داده کاوی اطلاعات CRM در صنعت مخابرات به منظور شناسایی الگوهای ریزش مشتریان

CRM۱ نقطه اتصال و ارتباط با مشتریان و مجموعه نرم افزارها یا خدماتی است که به اتوماسیون بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش کمک می کند.CRM تقریبا در تمام کسب و کار ها بصورت ساختار یافته وجود دارد. با این وجود در صورتی میتواند در کسب و کار اثربخش واقع شود که الگوهای رفتاری مشتریان از طریق داده کاوی استخراج گردد. از آنجایی که هدف از کاوش اطلاعات مشتریان در CRM، شناسایی الگوهای معنی دار و روابط بین مشتریان می باشد، می توان داده کاوی را در صنعت مخابرات بصورت شناسایی دانش از اطلاعات مصرفی ، مکانی و کارکردی مشتریان و روابط علت و معلولی مبتنی بر آن در نظر گرفت . داده کاوی می تواند برای هر تجارتی مفید باشد، اما در این پژوهش شرح خواهیم داد که چرا داده کاوی برای صنعت مخابرات ارزشمند است . خوشبختانه ، شرکت های مخابراتی در مورد مشتریانشان نسبت به سایر کسب و کارها بیشتر می دانند. آنها می دانند که مشتریانشان چه اشخاصی هستند و در کجا هستند و همچنین می توانند فعالیت های مشتریانشان را به آسانی رصد کنند. ولی میزان زیادی از اطلاعات بدست آمده توسط شرکت های مخابراتی به روشی سنتی و با استفاده از تجزیه و تحلیل اطلاعات به روش سنتی تحلیل می شوند که باعث شده که از اثربخشی CRM به شدت بکاهد. داده کاوی به تجارتها و شرکتهای مخابراتی کمک می کند که مشتریانش را بهتر درک کنند و نهایتا به مفهوم چسبندگی مشتریان برسند. این پژوهش ، بطور خاص به یکی از کاردبردهای داده کاوی CRM در صنعت مخابرات یعنی شناسایی الگوی ریزش مشتریان و کاهش سهم بازار می پردازد و راهکارهایی در این خصوص ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، مدیریت ارتباط با مشتری ((CRM ، بخش بندی ، خوشه بندی ، صنعت مخابرات