بررسی تاثیرانواع خدمات الکترونیکی موجود درکتابخانه های عمومی برمیزان رضایت مندی کاربران

هدف : هدف پژوهش مطالعه تاثیر انواع خدمات الکترونیکی موجود در کتابخانه های عمومی بر میزان رضایت مندی کاربران است .روش: پژوهش از نوع توصیفی و تحلیلی و به روش پیمایشی انجام شده است . جامعه آماری پژوهش شامل تعداد کل اعضای فعال کتابخانه های خراسان رضوی می باشد. نمونه گیری به روش تصادفی خوشه ای چند مرحله ای انجام شده است . ابزار گردآوری اطلاعات ، پرسشنامه می باشد که بین ۳۸۲ نفر از کاربران توزیع شد.یافته ها: رضایت کاربران از بخش اینترنت با میانگین ۹۸/۲ و خدمات تلفنی با میانگین ۵۸/۲ می باشد. میزان رضایت کاربران از نرم افزار کتابخانه ، پایگاه ایران نمایه ، خدمات منابع دیداری و شنیداری و وبلاگ کتابخانه ها به ترتیب با میانگین ۳۶/۳، ۴۴/۳، ۲۴/۳، ۳۲/۳ بالاتر از متوسط است . بیشترین میزان رضایت از خدمات الکترونیکی متعلق به پایگاه ایران نمایه می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، کاربران ، خدمات کتابخانه ، خدمات الکترونیکی ، کتابخانه های عمومی