بررسی تاثیر عناصر تجارت اجتماعی بر وفاداری الکترونیک با نقش میانجی رضایت و اعتماد الکترونیک در مشتریان سوپر مارکت های اینترنتی شهر اصفهان

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر عناصر تجارت اجتماعی بر وفاداری الکترونیک با نقش میانجی رضایت الکترونیک و اعتماد الکترونیک در مشتریان سوپر مارکت های اینترنتی شهر اصفهان بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری شامل مشتریان سوپر مارکت های اینترنتی در شهر اصفهان بود که تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. نمونه گیری به صورت روش نمونه گیری در دسترس انجام شده است . روش جمع آوری داده ها، روش میدانی و استفاده از پرسشنامه محقق ساخته با اقتباس از پرسشنامه های استاندارد بود که روایی و پایای آن بررسی و تایید شده است . برای عناصر تجارت اجتماعی از پرسشنامه وانگ و چن ]۲۹[، برای اعتماد از پرسشنامه سانگ و کیم ]۲۷[، برای وفاداری و رضایت از پرسشنامه لیانگ و همکاران ]۱۷[ استفاده شد. تجزیه و تحلیل دادهها توسط معادلات ساختاری با رویکرد حداقل معادلات جزیی و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS انجام شد. روش تجزیه و تحلیل داده استفاده از معادلات ساختاری و ضریب مسیر بود.نتایج پژوهش نشان داد که عناصر تجارت اجتماعی بر وفاداری الکترونیک مشتریان در سوپر مارکت های شهر اصفهان تاثیر مثبت و معنادار دارند. همچنین نقش میانجی رضایت الکترونیک و اعتماد الکترونیک در رابطه میان عناصر تجارت اجتماعی و وفاداری الکترونیک تایید گردید. بر اساس این نتایج می توان بیان داشت که عناصر تجار اجتماعی با تاثیر بر متغیرهای میانجی از قبیل رضایت و اعتماد مشتریان تاثیرات بیشتری بر وفاداری مشتریان نسبت به سوپر مارکت های اینترنتی شهر اصفهان دارد.

کلیدواژه ها:

تجارت اجتماعی ، وفاداری الکترونیک مشتریان ، رضایت الکترونیک مشتریان ، اعتماد الکترونیک مشتریان