مطالعه تاثیر گذاری مدیریت CRM و بازاریابی با عملکرد کسب و کار

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و بازاریابی به عنوان دو عامل اساسی در موفقیت کسب و کارها مورد توجه قرار گرفته اند. این دو عامل به طور جداگانه و یا به صورت ترکیبی می توانند تاثیر گذار بر عملکرد کسب و کار باشند. در این مقاله ، تاثیر گذاری مدیریت CRMو بازاریابی بر عملکرد کسب و کار مورد بحث قرار گرفته است . تاثیر CRM روی بازاریابی و فروش نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرکت ها این امکان را می دهد تا ارتباطات با مشتریان را در طول چرخه عمر مشتری مدیریت و بررسی کنند تا به این ترتیب ارتباطات خود با آنها را بهبود ببخشند، سرنخ ایجاد کنند، فروش را گسترش بدهند و در نهایت باعث حفظ مشتریان شوند. مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت کسب و کار ها نقش بسزایی داشته و عملکرد کلی سازمان را بهبود می بخشد. در این مقاله با نقش و دلایل اهمیت CRM در کسب و کارها آشنا خواهید شد. این تحقیق نشان داده است که استفاده از روشهای مدیریت CRM و بازاریابی منجر به بهبود عملکرد کسب و کار، افزایش فروش، جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و افزایش رضایت آنها خواهد شد. بنابراین ، برنامه ریزی مناسب بخصوص در زمینه CRM و بازاریابی یکی از عوامل کلیدی در پیشبردی کسب و کار است .

کلیدواژه ها:

مدیریت CRM ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کسب و کار ، بازاریابی