تاثیر قابلیت های بازاریابی دیجیتال و جهت گیری بازاریابی دیجیتال بر عملکرد پایدار بانک : تبیین نقش میانجی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری(مورد مطالعه شعب بانک ملت غرب تهران)

تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است و از نظر نحوه گردآوری دادهها، توصیفی از نوع همبستگی است که در آن ازروش مدلسازی معادلات مسیری- ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی برای آزمون فرضیات و برازش مدل استفاده شده است . جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب بانک ملت غرب تهران می باشد. تعداد مشتریان نامشخص و نامحدود می باشد. با توجه به نامحدود بودن و نامشخص بودن حجم نمونه از فرمول کوکران برابر است با ۳۸۴ نفر که به روش نمونه گیری تصادفی دردسترس انتخاب شده اند. پرسشنامه این تحقیق به صورت استاندارد بوده که سوالات مربوط به متغیرهای پژوهش از تی تسای و همکاران (۲۰۱۷) گرفته شده است . به منظور بررسی پایایی درونی ( قابلیت اعتماد) پرسش نامه از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شد. در این پژوهش داده-های جمع آوری شده توسط پرسشنامه با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS برای انجام تحلیل های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته شده اند. نتایج پژوهش در سطح اطمینان ۹۵ درصد نشان می دهد که ؛ قابلیت بازاریابی دیجیتال بر مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری تاثیر دارد. جهت گیری بازاریابی دیجیتال بر مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری تاثیر دارد. مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری بر عملکرد پایدار تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، قابلیت های بازاریابی دیجیتال ، جهت گیری بازاریابی دیجیتال ، عملکرد پایدار ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری