نقش سواد اطلاعاتی بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان تامین اجتماعی شهرستان زابل

سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 82

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ESMIW08_055

تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1403

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش سواد اطلاعاتی بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان تامین اجتماعی شهرستان زابل بوده است . روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است . جامعه آماری مرتبط با تحقیق تعداد ۱۰۰ نفر از کارکنان تامین اجتماعی شهرستان زابل بوده و با توجه به روش مورگان ۸۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند ابزار اندازه گیری در این تحقیق دو پرسشنامه سواد اطلاعاتی رضایی و همکاران (۱۳۹۴ و مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (۲۰۰۵) می باشد. جهت تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرنباخ استفاده شد که بر این اساس ضریب پایایی پرسشنامه سواد اطلاعاتی ۸۸/۰، مدیریت ارتباط با مشتری ۸۰/۰ به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون با نرم افزارSPSS۲۳ استفاده شد. نتایج نشان داد که سواد اطلاعاتی بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان در سطح ۹۹ درصد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و نتایج رگرسیون نشان داد سواد اطلاعاتی توانسته ۴۲ درصد تغییرات مدیریت ارتباط با مشتری را پیش بینی کند.

کلیدواژه ها:

سواد اطلاعاتی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کارکنان تامین اجتماعی

نویسندگان

نعمت اله نعمتیان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، واحد زابل، دانشگاه آزاد اسلامی، زابل، ایران

حمید اکاتی

گروه مدیریت، واحد زابل، دانشگاه آزاد اسلامی، زابل، ایران