بهبود کیفیت خدمات در شهرداری ها از طریق بهبود بازرسی و بازخورد(مطالعه موردی : شهرداری بندرعباس)

بازرسی و بازخورد بخش مهمی از اقدامات عملکردی موثر می باشد که می تواند کیفیت خدمات در شهرداری ها را بهبود دهد.این پژوهش به بررسی بهبود کیفیت خدمات در شهرداری ها از طریق بهبود بازرسی و بازخورد در شهرداری بندرعباس پرداختهاست. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان و مدیران شهرداری بندرعباس به تعداد ۱۰۲۰ نفر است و نمونه آماریشامل ۲۷۹ نفر از می باشد که به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیقپرسشنامه های استاندارد بوده که روایی و پایایی آنها به تایید رسیده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و انجام معادلاتساختاری از نرم افزار Smart PLS۳ استفاده شده است. تحلیل مدل و انجام معادلات ساختاری نشان داد که کیفیت خدماتدر شهرداری ها از طریق بهبود بازرسی و بازخورد تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، شهرسازی ، بازرسی ، شهرداری بندرعباس ، مدیریت منابع انسانی