بررسی مدل های رضایتمندی مشتریان

در فضای شدید رقابتی حاکم بر کسب و کارهای امروزی، صاحبان و مدیران کسب و کارها همواره به دنبال یافتن استراتژی هایبهینه هستند تا بتوانند شانس بقا و ماندگاری خود را در صنعت افزایش دهند. حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی یک ازموثرترین استراتژی هایی است که بسیاری از شرکت ها از آن بهره می برند. در بازار رقابتی، رضایتمندی مشتریان مهم ترین علتاستفاده مجدد مشتری از کالا و خدمات یک کسب و کار می باشد. رضایتمندی مشتریان عبارت است از ارزیابی تفاوت بینانتظارات مشتری از خرید یک محصول با عملکرد واقعی آن محصول. به عبارتی اگر توقع و انتظار مشتری از محصولی مطابق بادرک مشتری پس از استفاده از آن محصول باشد آنگاه وی از آن محصول راضی است. در این مقاله پاردایم ها و مدل هایرضایتمندی مشتریان بررسی و مرور شد. روش جمع آوری داده ها در این پژوهش از نوع کتاب خانه ای و هدف آن بررسیعوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

مشتری ، رضایتمندی مشتریان ، مدل های رضایتمندی مشتری ، انتظارات مشتری.