رابطه رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده با میزان رضایت دانشجویان از اداره آموزش دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی بابل

هدف این پژوهش تعیین رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده با میزان رضایت دانشجویان از اداره آموزش دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی بابل می باشد. پژوهش حاضر از نظر ماهیت انجام و گردآوری داده ها، توصیفی، از نظر نوع روش تحقیق، همبستگی، از لحاظ هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان پرستاری این دانشکده در نیمسال دوم سال تحصیلی ۴۰۳-۴۰۲ که ۲۹۲ نفر می باشند. با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد ۱۶۹ نفر از دانشجویان پرستاری بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونه گیری، روش تصادفی ساده بود. روش جمع آوری اطلاعات به صورت کتابخه ای و میدانی و با استفاده از پرسشنامه های سنجش کیفیت خدمات سروکال پاراسورامان و همکاران (۱۹۸۸)، پرسشنامه سنجش رفتار شهروندی سازمانی اورگان و کانوسکی (۱۹۸۳) و پرسشنامه سنجش رضایت دانشجویان کانو (۱۹۸۴) بود. تجزیه و تحلیل داده ها در دو بخش آمار توصیفی شامل میانگین و انحراف معیار برای توصیف متغیرهای پژوهش و درصد فراوانی برای ویژگی های جمعیت شناسی و آمار استنباطی که در آن برای مدلسازی معادلات ساختاری و انجام آزمون های آماری از نرم افزار آماری Smartpls و SPSS استفاده شد. یافته ها نشان می دهد که بین رفتار شهروندی سازمانی با میزان رضایت دانشجویان و همچنین بین کیفیت خدمات ارائه شده با میزان رضایت دانشجویان از اداره آموزش دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی بابل رابطه مثبت و مستقیم وجود دارد. بنابراین توجه ویژه مدیران آموزشی به کیفیت خدمات ارائه شده به دانشجویان و زمینه سازی شرایط و فضای مناسبی برای کارکنان حوزه آموزش به جهت ارائه رفتار شهروندی سازمانی مناسب در جلب رضایت دانشجویان مثمرثمر خواهد بود.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، کیفیت خدمات ، رضایت دانشجویان