رضایت کشاورزان از کیفیت خدمات شرکت های بیمه کشاورزی استان کرمانشاه

پژوهش حاضر باهدف بررسی میزان رضایت کشاورزان از کیفیت خدمات شرکت های بیمه کشاورزی در استان کرمانشاه بر اساس مدل سروپرف صورت گرفته است. روش پژوهش، با توجه به ماهیت پژوهش پیمایش از نوع توصیفی است. جامعه آماری، بیمه گذاران محصولات زراعی، باغی و دامی شهرستان های استان کرمانشاه بودند که از خدمات هفت شرکت بیمه ای استفاده نمودند (n=۱۸۳۹۱). برای نمونه گیری از روش چندمرحله ای استفاده شد (n=۳۷۷). ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود. جهت تعیین میزان رضایت بیمه گذاران از کیفیت نمایندگی بیمه کشاورزی تعداد ۲۷ گویه در قالب ابعاد پنج گانه (عوامل ظاهری، اطمینان، پاسخگویی، اعتماد و همدلی) مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد بیمه گذاران، بیشتر اطلاعات موردنیاز خود در رابطه با بیمه کشاورزی را از شرکت های بیمه کشاورزی، جهاد کشاورزی، دوستان و آشنایان به دست می آورند و رادیو، تعاون روستایی و نشریه های ترویجی در سطح کمی در جهت اطلاعات بیمه ای نقش ایفا نمودند. رابطان آموزشی که توسط کارکنان شرکت های بیمه ای انتخاب شده اند و به عنوان بازوان اجرایی این شرکت ها به حساب می آیند در بین منابع اطلاع رسانی بیمه ای ازنظر بیمه گذاران در رتبه های آخر قرار گرفتند. میزان رضایت بیمه گذاران در حد متوسط بوده و در بین ابعاد سنجش، بیشترین میزان نارضایتی از بعد امکانات و تجهیزات و کمترین مربوط به بعد اعتماد بود. نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه در خصوص مقایسه میزان رضایت بیمه گذاران از شرکت های خدمات بیمه ای بر اساس نوع محصول بیمه شده نشان داد که اختلاف معنی داری بین زارعان با باغداران و زارعان با دامداران وجود دارد. نتایج پژوهش حاضر می تواند در افزایش کیفیت خدمات بیمه ای موثر واقع گردد. لذا لازم است کارگزاران بیمه کشاورزی جهت ارتقاء کیفیت خدمات و جلب رضایت بیمه گذاران بر اساس نتایج پژوهش اقدامات مقتضی را انجام دهند.

کلیدواژه ها:

Insurance ، Quality of service ، SERVPERF model ، Agricultural insurance ، Satisfaction of insurer ، Risk management. ، بیمه ، بیمه کشاورزی ، کیفیت خدمات ، مدل سرپروف ، مدیریت ریسک