به کارگیری تئوری شناختی اجتماعی برای درک و ارتقای هدف گذاری مشتریان بانک ملت استان قزوین

صنعت بانکداری در عصر حاضر شاهد تحولات شگرفی است. رقابت روزافزون، ظهور فناوری های نوین و تغییر انتظارات مشتریان، بانکها رادر شرایطی چالش برانگیز قرار داده است. در این میان، بانکهایی که می توانند به نیازها و خواسته های مشتریان خود توجهی ویژه مبذولکنند و در راستای ارتقای تجارب آنها گام بردارند، در مسیر موفقیت گام خواهند برداشت. بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از محبوبترینکانال های ارائه خدمات بانکی، در این زمینه نقشی محوری ایفا میکند. این بستر نوین، فرصتی بی نظیر برای بانک ها فراهم می کند تا باارائه خدمات متنوع، سریع و آسان، رضایت و وفاداری مشتریان خود را جلب کنند. با این حال، برای استفاده موثر از این کانال، بانکها بایدانگیزه های مشتریان برای استفاده از بانکداری اینترنتی را به درستی درک کنند و در جهت ارتقای آن بکوشند. پژوهش حاضر با استفاده ازتئوری های شناختی اجتماعی و از طریق روش معادلات ساختاری، به بررسی پنج عامل تعیین کننده انگیزه های استفاده از بانکداریاینترنتی در میان مشتریان بانک ملت استان قزوین پرداخته است. نتایج این مطالعه نشان میدهد که ویژگی های وبسایت بانک، اعتماد بهامنیت و قابلیت اطمینان، سهولت استفاده، سازگاری با سبک زندگی مشتریان و تنوع خدمات و سرویس ها، تاثیر مثبت و معناداری برانگیزه های مشتریان دارند. این یافته ها نشان میدهد که با تمرکز بر این پنج عامل کلیدی، بانک ملت استان قزوین می تواند انگیزه هایاستفاده از بانکداری اینترنتی را در میان مشتریان خود تقویت و بنابراین رضایت و وفاداری آنان را افزایش دهد، که در نهایت منجر بهافزایش سهم بازار و دستیابی به موفقیت بلندمدت برای این بانک خواهد شد.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، مشتریان ، انگیزه های استفاده ، تحولات صنعت بانکداری