تاثیر کیفیت خدمات و تصویر برند بر نیت تبلیغ دهان به دهان و نیت خرید، با نقش میانجی اعتماد و رضایتمندی (مورد مطالعه: مشتریان شرکت فرساد ماشین" تول ید کننده ماشین آلات صنایع چوب")

با توجه به رقابت بسیار بالا در بازاره ای امرو زی، سازما نها و شرکت ها برای حفظ و جذب مشتریان خود نیازمند ارائه خدماتی با کیفیتعالی هستند. کیفیت خدمات به عنوان یک عامل کلیدی، می تواند تعیین کننده موفقیت یا شکست یک سازمان باشد. سازما نها باید بهطور مداوم بهبود فرایندها و کیفیت خدمات خود را رصد و ارتقا دهند تا بتوانند رقبا را در بازار پیشی بگیرند. وقتی مشتریان تجربه هایمثبت و برجسته ای دریافت می کنند، احتمال بالاتری وجود دارد که این تجربه را با دیگران به اشتراک بگذارند و به به تبلیغ محصول یاخدمات اقدام نمایند. هدف از تحقیق حاضر برررسی تاثیر کیفیت خد مات و تصویر برند بر نیت تبلیغ دهان به دهان و نیت خرید، بانقش میانجی اعتماد و رضایتمندی (مورد مطالعه: مشتریان شرکت فرساد ماشین" تولید کننده ماشین آلات صنایع چوب" ) می باشد،روش نمونه گیری تصادفی ساده با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود می باش د، که تعداد نمونه ۳۸۴ نفر است. برایسنجش متغیر های تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جهت آزمون فرضیه ها، روش معادلات ساختاری و آزمون تحلیل حداقلمربعات جزئی بکار گرفته شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است کیفیت خدمات و تصویر برند بر نیت تبلیغ دهان به دهان و نیتخرید، با نقش میانجی اعتماد و رضایتمندی تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تصویر برند ، نیت تبلیغ دهان به دهان ، نیت خری د ، اعتماد و رضایتمندی