بازاریابی با تاکید بر ایجاد وفاداری در مشتریان

در محیط رقابتی بازار امروز جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیم کاری بسیار دشوار و در عین حال مهم و حیاتی برای سازمان ها وشرکتهای تجاری میباشد. از این رو برای بازاریابان بسیار ضروری است که بدانند چه عواملی بر تصمیم خرید مشتری در بازارهایصنعت، خدمات و مالی تاثیرگذار هستند. یکی از موضوعاتی که از دیدگاه مدیران اهمیت زیادی دارد، وفاداری مشتریان است زیرا آنها بهعنوان یک عامل مضاعف در زمینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان نقش به سزایی در ارتقای میزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان درذهن مشتریان بالقوه ایفا میکنند. بازاریابی نوین مدیران را علاوه بر تلاش برای کسب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود، به ایجادرابطه بلند مدت با آنها رهنمون میسازد تا موفقیت کسب و کار را افزایش دهند . در این پژوهش مروری- تحلیلی با استفاده از اسناد کتابخانه ای و مقالات موجود به موضوع ایجاد وفاداری در مشتریان، پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

ارزش مشتری ، بازاریابی رابطه ای ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتریان