تاثیر بیان انگیزاننده رهبر بر رفتار مشتری مدار و جامعه پسند کارکنان صف در سازمان های خدماتی

رفتار جامعه پسند و مشتری مدار کارکنان صف می تواند به نفع کارفرمایان آن ها باشد. این پژوهش اثر بیان تشویق کننده و یکپارچگیرفتاری رهبران را بر رفتار مشتری محور و جامعه پسند کارکنان صف نشان میدهد. این مطالعه یک چارچوب تحقیقاتی ایجاد کرد تا اینموضوع را بررسی کند که چگونه بیان تشویق کننده رهبران. اهمیت وظیفه ادراک شده را در کارکنان افزایش می دهد. که البته اینافزایش در اهمیت وظیفه ادراک شده. بر عملکرد عمیق و رفتار جامعه پسند و مشتری مدار آنها نیزتاثیر می گذارد. این مطالعه همچنینتاثیر یکپارچگی رفتاری رهبران را بر رفتار جامعه پسند و مشتری مدار از طریق جمع آوری داده های پرسشنامه از ۳۰۴ کارمند صفدانشگاه گیلان بررسی کرد. از Smart PLS ۳ برای آزمون مدل اندازه گیری و مطالعه فرضیه ها استفاده شد. یک تجزیه و تحلیلتجربی نشان داد که بیانه مدلانه رهبران اهمیت وظیفه ادراک شده را افزایش می دهد. که به نوبه خود تآثیر مثبتی برکنش عمیق ورفتارجامعه پسند کارکنان در جنبه های فرانقشی داشت. علاوه بر این، یکپارچگی رفتاری رهبران نیز به طور قابل توجهی بر رفتار جامعهپسندانه تعیین شده توسط نقش، تاثیر گذاشت.

کلیدواژه ها:

بیان انگیزاننده ، رفتار مشتری مدار ، رفتار جامعه پسند ، وظیفه درک شده