بررسی تاثیر بازمهندسی مجدد فرآیندها بر کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان های دولتی یک مطالعه آماری

این پژوهش به بررسی تاثیر بازمهندسی مجدد فرآیندها (BPR) بر کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان های دولتی، با مطالعه موردی شهرداری اصفهان، می پردازد. BPR به عنوان یکی از رویکردهای نوین مدیریتی، با هدف بهبود کارایی و اثربخشی سازمان ها به کار می رود. روش تحقیق این مطالعه کمی و از نوع توصیفی-پیمایشی است. داده های لازم از طریق پرسشنامه استاندارد SERVQUAL جمع آوری شده و جامعه آماری شامل ۳۰۰ نفر از کارکنان و مدیران شهرداری اصفهان می باشد. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شد و داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون های آماری تی تست و تحلیل واریانس مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که BPR تاثیر مثبت و معناداری بر ابعاد مختلف کیفیت خدمات، شامل قابلیت اعتماد، پاسخگویی، تضمین، همدلی و ملموسات دارد. به طور مشخص، ضریب همبستگی بین BPR و کیفیت خدمات ۰.۷۸ و سطح معنی داری کمتر از ۰.۰۱ به دست آمد. این نتایج می تواند به مدیران سازمان های دولتی در بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی ارباب رجوع کمک کند.

کلیدواژه ها:

بازمهندسی مجدد فرآیندها (BPR) ، کیفیت خدمات ، سازمان های دولتی ، شهرداری اصفهان