تاثیرتبلیغات توصیه ای الکترونیکی و هنجارهای ذهنی بر ارزش ویژه نام و نشان

استفاده روزافزون از رسانه های اجتماعی، باعث شده است مشتریان بدون هیچ محدودیت مکانی و زمانی باهم در ارتباط باشند و تبلیغات توصیه ای الکترونیکی به صورت فزاینده ای فراگیر شده است. تبلیغات توصیه ای الکترونیکی (e-WOM) نقش مهمی در تاثیرگذاری بر ادراک نام و نشان های مصرف کنندگان دارد. همگام با افزایش جهانی شدن بازارها، تمایلات قوم گرایانه مصرف کننده به یک مسئله مهم برای شرکت های چندملیتی در خارج از بازارهای داخلی تبدیل شده است. این پژوهش با استفاده از چارچوب استراتژی بازاریابی، چشم انداز جدیدی را جهت بررسی تاثیرتبلیغات توصیه ای الکترونیکی و هنجارهای ذهنی بر ارزش ویژه نام و نشان با میانجی گری قوم گرایی مصرف کننده ایجاد می کند. پژوهش حاضر، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گرداوری داده ها، توصیفی- پیمایشی می باشد. داده ها به وسیله پرسشنامه استاندارد و از ۳۸۴ نفر از مصرف کنندگان لوازم خانگی در شهر تبریز به روش نمونه گیری تصادفی دردسترس جمع آوری شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که تبلیغات توصیه ای الکترونیکی مثبت و قوم گرایی مصرف کننده و هنجارهای ذهنی تاثیر معناداری بر ارزش ویژه نام و نشان دارند. همچنین، تبلیغات توصیه ای الکترونیکی منفی و هنجارهای ذهنی، تاثیر معناداری بر قوم گرایی مصرف کننده دارند. این پژوهش به شرکت ها پیشنهاد می کند که به شناسایی و بررسی عواملی که باعث تبلیغات توصیه ای الکترونیکی مثبت می شود، بپردازند و تلاش کنند با مدیریت جریان انتشار تبلیغات توصیه ای الکترونیکی، تبلیغات توصیه ای الکترونیکی منفی را به تبلیغات توصیه ای الکترونیکی مثبت تبدیل کنند زیرا باعث افزایش ارزش ویژه نام و نشان می شود.

کلیدواژه ها:

تبلیغات توصیه ای ، هنجارهای ذهنی ، ارزش ویژه نام و نشان ، قوم گرایی مصرف کننده