تحلیل ارتباط بین روابط عمومی و بهبود عملکرد سازمانی در شهرداری

هدف این پژوهش، بررسی و تحلیل ارتباط بین روابط عمومی و بهبود عملکرد سازمانی در شهرداری ها است. روابط عمومی به عنوان یکی از ارکان اصلی مدیریت، نقش مهمی در ایجاد و تقویت ارتباطات داخلی و خارجی سازمان دارد. در شهرداری ها، که مسئولیت ارائه خدمات متنوع به شهروندان را بر عهده دارند، کارکرد موثر روابط عمومی می تواند تاثیر قابل توجهی بر افزایش کارایی و بهبود عملکرد سازمانی داشته باشد. این پژوهش با استفاده از روش های توصیفی و تحلیلی و بهره گیری از داده های جمع آوری شده از طریق پرسش نامه و مصاحبه با کارمندان شهرداری ها انجام شده است. نتایج نشان می دهد که وجود یک واحد روابط عمومی فعال و کارآمد می تواند به بهبود ارتباطات داخلی، افزایش رضایت شغلی کارکنان، و تسهیل همکاری بین واحدهای مختلف شهرداری کمک کند. همچنین، روابط عمومی موثر می تواند با اطلاع رسانی شفاف و به موقع به شهروندان، اعتماد عمومی را افزایش داده و نارضایتی ها را کاهش دهد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که تقویت روابط عمومی در شهرداری ها می تواند به افزایش بازدهی، بهبود کیفیت خدمات و ارتقای رضایت عمومی منجر شود. بر اساس نتایج این تحقیق، توصیه می شود شهرداری ها با تقویت آموزش و مهارت های کارکنان روابط عمومی، توسعه استراتژی های ارتباطی جامع و کارآمد، و جلب حمایت مدیران ارشد، به بهبود عملکرد این واحد کمک کرده و زمینه را برای افزایش بهره وری و کارایی سازمان فراهم کنند. (۱)

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، عملکرد سازمانی ، شهرداری ، رضایت شغلی ، ارتباطات داخلی و خارجی.