بررسی عوامل تاثیرگذار بر دارایی مشتری و ارائه مدل در حوزه رستوران (مطالعه موردی: رستوران فانوس شهر اصفهان)

هدف از انجام این تحقیق پیشنهاد یک مدل دارایی مشتری بمنظور شکل گیری نام و نشان تجاری یک رستوران و آزمون روابط میان دارایی ارزش، دارایی برند و دارایی ارتباطات است. تاثیری که اداره و افزایش دارایی مشتری بر ارزش سهامداران دارد، به درستی تصدیق شده است. مدیریت ارزش، مدیریت برند و مدیریت ارتباطات به عنوان عوامل مهمی در افزایش دارایی مشتری صنعت رستوران شناخته شده اند. فراتر از این، دارایی برند در این صنعت خاص، نسبت به سایر عوامل تاثیر قوی تری بر دارایی مشتری خواهد داشت. روابط میان دارایی ارزش، دارایی برند و دارایی ارتباطات نیز به خوبی شناخته شده است. در این تحقیق ۳ فرضیه مبتنی بر ارتباط میان سه دارایی و مولفه های تشکیل دهنده یشان مطرح شده است. با کمک نرم افزار spss ، از آنجا که داده ها غیر نرمال هستند، ضریب همبستگی اسپیرمن را برای یک نمونه ۱۶۹ نفره بدست آورده ، و به کمک نرم افزار لیزرل عوامل موثر بر مولفه ها را تحلیل نموده ایم.

کلیدواژه ها:

دارایی مشتری ، دارایی ارزش ، دارایی برند ، دارایی ارتباطات ، ارزش طول عمر مشتری ، رستوران