سال انتشار: 1385
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
کد COI مقاله: IMMC01_066
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 2,138
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله مهندسی مجدد فرایند مدیریت امور مشتریان : چارچوب پیشنهادی
چکیده مقاله:
رقابت، تغییر،مشتری و فناوری اطلاعات از جمله چالش هایی می باشند که سازمان های کسب و کار در دهه جاری با آن مواجه می باشند . پاسخگویی و ارزش آفرینی برای مشتریان رسالت اصلی هر کسب و کار می باشد . این ارزش تنها در سایه فرایندهای کارآمد قابل حصول است . تحقیقات نشان می دهد عدم توجه به فرایندهای کسب و کار، عدم همسویی آن با راهبردهای سازمان و فقدان
روش شناختی های جامع و کارآمداز دلایل عمده شکست پروژه های مدیریت امور مشتریان می باشد . بدین منظور و با توجه به نقش مهندسی مجدد در بهبود فرایند کسب و کار،چارچوبی را با ذکر مراحل اجرایی آن پیشنهاد می نماییم . تدوین راهبرد های سازمان، شناسایی فرایندهای کسب و کار، تحلیل داده ها، مهندسی مجدد، مدیریت تغییر،ارزیابی و بهبود مستمر این چارچوب را تشکیل می دهد . چارچوب پیشنهادی را در یکی از گمرکات اجرایی کشور پیاده سازی می نماییم .
کلیدواژه ها:
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IMMC01_066 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/20309/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:مهدیار، مهدی و اکبرپور شیرازی، محسن،1385،مهندسی مجدد فرایند مدیریت امور مشتریان : چارچوب پیشنهادی،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی،تهران،https://civilica.com/doc/20309
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1385، مهدیار، مهدی؛ محسن اکبرپور شیرازی)
برای بار دوم به بعد: (1385، مهدیار؛ اکبرپور شیرازی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :- کاووسی، محمد رضاو سقایی، عباس، روشهای اندازه گیری رضایت مشتری، ...
- خزایی، آناهیتاو گلچین فر، شادی، برترین ابزارهای مدیریتی در سال ...
- همر، مایکل، فراسوی مهندسی دوباره، ترجمه دکتر عبدالرضا رضایی نژاد، ...
- تارخ، محمد جعفر، مدیریت امور مشتریان ا لکترونیکی، انتشارات کتاب ...
- - 14 شهریورماه 1385 / 2006 5 -4 September W ...
- پرخوان رازلیقی، مصطفی ژ نوده فراهانی، محمدرضا، مهندسی مجدد و ...
- نوده فراهانی، محمدرضا و پرخوان رازلیقی، مصطفی، نقش فناوری اطلاعات ...
- سیروس، کاوه محمد، متدولوژی SURI برای انجام مهندسی مجدد، سومین ...
- همر، مایکل، چمپی، جیمز، «طرحریزی دوباره شرکت، بیانیه انقلاب تجاری»، ...
- فرضی پورصائنی، رضا ژ ذوقی، ذکریا، مهندسی مجدد، تدبیر، 109. ...
- - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
- Scott. D, 2001, understanding organizational evaluation: its impact On management ...
- Greenberg. P, 2001, CRM at the speed of hight, McGraw-Hill ...
- Strauss. J, Frost. R, 2002, customer relationship management: E- Marketing, ...
- Hoffberg. K, Feri.B, Corcoran.K, 2003, firing up the customer: aligning ...
- Rosenfield. J, 2002, ،، customer relationship Ianagement: a brief story ...
- Chalmeta. R, 2005, *"methodology for customer relationship management? , the ...
- Injazz. D, Karen. P, 2004, ،، unders tanding customer relationship ...
- Bergeron. B, 2001, ،essentials of CRM: customer relationship management for ...
- Hammer, M. and Champy, J. 1993. Reengineering the corporation: a ...
- Davenport, T. H. and Short, J. E. 1990.، The new ...
- Harrison. B, pratt, Maurice, D., 1993, _ Methodology For Re ...
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
نظرات خوانندگان
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- نقش ایمیل یا SMS بر بازاریابی فروش
- تاثیر تبلیغات خلاقانه بر رضایت مشتری رستوران فست فود (مطالعه موردی :رستوران های فست فود منطقه آزاد تجاری ماکو)
- بازاریابی از طریق ایمیل و فنونهای پیاده سازی آن
- بررسی عوامل موثر بر فرآیند باز کردن ایمیل های تبلیغاتی در بازاریابی ویروسی
- بررسی تأثیر رفتار مصرفکننده نسبت به تبلیغات ایمیلی
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.