ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مهندسی مجدد فرایند مدیریت امور مشتریان : چارچوب پیشنهادی

تعداد صفحات: 13 | تعداد نمایش خلاصه: 1808 | نظرات: 1
سال انتشار: 1385
کد COI مقاله: IMMC01_066
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مهندسی مجدد فرایند مدیریت امور مشتریان : چارچوب پیشنهادی

مهدی مهدیار - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
محسن اکبرپور شیرازی - استادیار دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران،

چکیده مقاله:

رقابت، تغییر،مشتری و فناوری اطلاعات از جمله چالش هایی می باشند که سازمان های کسب و کار در دهه جاری با آن مواجه می باشند . پاسخگویی و ارزش آفرینی برای مشتریان رسالت اصلی هر کسب و کار می باشد . این ارزش تنها در سایه فرایندهای کارآمد قابل حصول است . تحقیقات نشان می دهد عدم توجه به فرایندهای کسب و کار، عدم همسویی آن با راهبردهای سازمان و فقدان روش شناختی های جامع و کارآمداز دلایل عمده شکست پروژه های مدیریت امور مشتریان می باشد . بدین منظور و با توجه به نقش مهندسی مجدد در بهبود فرایند کسب و کار،چارچوبی را با ذکر مراحل اجرایی آن پیشنهاد می نماییم . تدوین راهبرد های سازمان، شناسایی فرایندهای کسب و کار، تحلیل داده ها، مهندسی مجدد، مدیریت تغییر،ارزیابی و بهبود مستمر این چارچوب را تشکیل می دهد . چارچوب پیشنهادی را در یکی از گمرکات اجرایی کشور پیاده سازی می نماییم .

کلیدواژه ها:

مديريت امور مشتريان،مهندسي مجدد فرايند،الگوبرداري،داده كاوي،چارچوب پيشنهادي،مطالعه موردي

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/20309/

کد COI مقاله: IMMC01_066

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مهدیار، مهدی و اکبرپور شیرازی، محسن،1385،مهندسی مجدد فرایند مدیریت امور مشتریان : چارچوب پیشنهادی،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی،تهران،،،https://civilica.com/doc/20309

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1385، مهدیار، مهدی؛ محسن اکبرپور شیرازی)
برای بار دوم به بعد: (1385، مهدیار؛ اکبرپور شیرازی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • کاووسی، محمد رضاو سقایی، عباس، روشهای اندازه گیری رضایت مشتری، ...
  • خزایی، آناهیتاو گلچین فر، شادی، برترین ابزارهای مدیریتی در سال ...
  • همر، مایکل، فراسوی مهندسی دوباره، ترجمه دکتر عبدالرضا رضایی نژاد، ...
  • تارخ، محمد جعفر، مدیریت امور مشتریان ا لکترونیکی، انتشارات کتاب ...
  • - 14 شهریورماه 1385 / 2006 5 -4 September W ...
  • پرخوان رازلیقی، مصطفی ژ نوده فراهانی، محمدرضا، مهندسی مجدد و ...
  • نوده فراهانی، محمدرضا و پرخوان رازلیقی، مصطفی، نقش فناوری اطلاعات ...
  • سیروس، کاوه محمد، متدولوژی SURI برای انجام مهندسی مجدد، سومین ... (مقاله کنفرانسی)
  • همر، مایکل، چمپی، جیمز، «طرح‌ریزی دوباره شرکت، بیانیه انقلاب تجاری»، ...
  • فرضی پورصائنی، رضا ژ ذوقی، ذکریا، مهندسی مجدد، تدبیر، 109. ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
  • Scott. D, 2001, understanding organizational evaluation: its impact On management ...
  • Greenberg. P, 2001, CRM at the speed of hight, McGraw-Hill ...
  • Strauss. J, Frost. R, 2002, customer relationship management: E- Marketing, ...
  • Hoffberg. K, Feri.B, Corcoran.K, 2003, firing up the customer: aligning ...
  • Rosenfield. J, 2002, ،، customer relationship Ianagement: a brief story ...
  • Chalmeta. R, 2005, *"methodology for customer relationship management? , the ...
  • Injazz. D, Karen. P, 2004, ،، unders tanding customer relationship ...
  • Bergeron. B, 2001, ،essentials of CRM: customer relationship management for ...
  • Hammer, M. and Champy, J. 1993. Reengineering the corporation: a ...
  • Davenport, T. H. and Short, J. E. 1990.، The new ...
  • Harrison. B, pratt, Maurice, D., 1993, _ Methodology For Re ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • هوش مصنوعی > داده کاوی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    4.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5
    4 1
    3
    2
    1

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 4,879
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی