مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط جمعی و بازاریابی رابطه ای جهت ایجاداعتماد درصنعت خودروسازی، مورد مطالعه: مشتریان شرکت ایلیا خودرو در سطح شهر تهران

دنیای امروز در عصر فرا رقابتی قرار دارد، دورانی که در آن برندهای قدرتمند های گوناگون تولید شده اند و بقای شرکت های بزرگ از سوی رقبا با تهدید مواجه شده است و مشتریان به مدت طولانی به یک نشان تجاری وفادار نمی مانند و غالبا نشان های تجاری را تغییر می دهند. بنابراین، محققان بر تاثیر مدیریت ارتباط جمعی، جهت گیری بازاریابی رابطه ای، تعامل مشتری، اعتماد برند، تعهد برند و وفاداری برند تاکید دارند تا بتوانند مشتریان را به مدت طولانی حفظ کنند. پژوهش حاضر با هدف مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط جمعی و جهت­گیری بازاریابی رابطه­ای جهت ایجاد اعتماد در صنعت خودروسازی انجام شده است. پژوهش حاضر از بعد هدف توصیفی، از بعد مخاطب  بنیادی واز بعد زمان  مقطعی و از نظرنحوه گردآوری داده ها، پیمایشی است. روش تحقیق کمی و مبتنی بر ابزار پرسش نامه است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شرکت ایلیا خودرو در سطح شهر تهران هستند. با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه­گیری تصادفی ساده تعداد ۴۲۰ پرسش نامه در بین مشتریان توزیع شده است که در نهایت ۳۹۱ پرسش نامه مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مدیریت ارتباط جمعی، تعامل مشتری و جهت گیری بازاریابی رابطه ای بر اعتماد به برند تاثیرگذار است. همچنین تاثیر جهت گیری بازاریابی رابطه ای و تعهد به برند بر وفاداری به برند نشان داده شده است. اعتماد به برند بر تعهد به برند اثرگذار است. در نهایت، مدیریت ارتباط جمعی، تعامل مشتری و اعتماد به برند بر وفاداری به برند نقش ندارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط جمعی ، جهت گیری بازاریابی رابطه ای ، وفاداری به برند ، اعتماد به برند ، صنعت خودروسازی