ارائه مدل مدیریت دانش مشتریان با رویکرد بازاریابی دیجیتال با رویکرد اسلامی

هدف: بسیاری از محققان، بازاریابی دیجیتال را به صورت تبلیغ و ترویج محصولات و برندها در میان مصرفکنندگان از طریق استفاده از همه رسانههای دیجیتال و نﻘاط تماس تعریف میکنند. دانش مشتری دارایی مهمی تلﻘی می شود و جمع آوری، مدیریت و به اشتراک گذاری دانش مشتری، فعالیت رقابتی ارزشمندی برای سازمان ها به شمار می رود. روش: با استفاده از ابزار فراترکیب به ارزیابی و تحلیل نظام مند ۱۸۷ مورد از یافته های پژوهش های پیشین پرداخته شده است و بعد از انجام مراحل پایش به ۵۰ مقاله مربوط کاسته شد. در انتها نیز به روش پرسشنامه نظر ۱۲ نفر از خبرگان و اساتید جمع آوری گردید و با استفاده از روش آنتروپی شانون بر اساس رویکرد تحلیل محتوا به تعیین ضریب اثر عوامل شناسایی شده، پرداخته شد.یافته ها: طبق این پژوهش تعداد ۴ بعد اصلی مدیریت دانش مشتری با رویکرد بازاریابی دیجیتال با رویکرد اسلامی شامل خلق و کسب دانش مشتری ، انباشت و نگهداشت و طبقه بندی دانش مشتری ، به اشتراک گذاری دانش مشتری و کاربرد دانش بازاریابی برای مشتری شناسایی گردید. نتایج: اگر بخواهیم فرآیند مدیریت دانش مشتری به شیوه مناسب پیاده سازی شود ، استخراج طبقه ها باید به عوامل و معیارهای زیادی توجه کنیم. همچنین باید مدنظر داشته باشیم که برخی از این عوامل به طور مستقیم ،با عوامل دیگر در ارتباط هستند، بنابراین لزوم توجه به نوع ارتباط و نوع تاثیری که بر هم دارند، بسیار حائزاهمیت است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، بازاریابی دیجیتال ، خلق دانش ، نگهداشت دانش ، اشتراک گذاری دانش و کاربرد دانش مشتری