نقش مدیریت روابط مشتریان الکترونیکی در بازاریابی اینترنتی مورد کاوی شرکتها و سازمانهای ایرانی
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 5,101
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC01_052
تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1385
چکیده مقاله:
نقش مدیریت امور مشتریان به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی انکار ناپذیر است . هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفاداری در او مد نظر بوده . امروزه با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت امور مشتریان با توجه به ایجاد بسترهای جدید ارتباطی دچار تحول شده اند و امکانات بسیار زیاد و جدیدی را به سازمانها و بنگاه های اقتصادی داده اند . در کشور ایران نیز همگان موارد ذکر شده را پذیرفته و تأیید مینمایند، اما مشکل اینجاست که شاخصهای مشخص و فاکتورهایی که بتواند گویای وضعیت یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیمگیری مدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارد . در این مقاله ابتدا با بررسی مفاهیم و تعاریف مربوطه شاخصهای سیستم مدیریت الکترونیکی روابط مشتریان استخراج شده و سپس به عنوان یک مطالعه موردی، وضعیت و شرایط فعلی مدیریت الکترونیکی روابط مشتریان و میزان کاربرد و کارائی آن در سازمانهای ایران مطالعه و بررسی شده است .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا طیبی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، دانشکده م
محمدجعفر تارخ
استادیار دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، دانشکده مهندسی صنایع،
عبدالله آقایی
دانشیاردانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، دانشکده مهندسی صنایع، گ
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :