ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نقش مدیریت روابط مشتریان الکترونیکی در بازاریابی اینترنتی مورد کاوی شرکتها و سازمانهای ایرانی

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 5,101

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/20295

شناسه ملی سند علمی:

IMMC01_052

تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1385

چکیده مقاله:

نقش مدیریت امور مشتریان به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی انکار ناپذیر است . هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفاداری در او مد نظر بوده . امروزه با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت امور مشتریان با توجه به ایجاد بسترهای جدید ارتباطی دچار تحول شده اند و امکانات بسیار زیاد و جدیدی را به سازمانها و بنگاه های اقتصادی داده اند . در کشور ایران نیز همگان موارد ذکر شده را پذیرفته و تأیید مینمایند، اما مشکل اینجاست که شاخصهای مشخص و فاکتورهایی که بتواند گویای وضعیت یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیمگیری مدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارد . در این مقاله ابتدا با بررسی مفاهیم و تعاریف مربوطه شاخصهای سیستم مدیریت الکترونیکی روابط مشتریان استخراج شده و سپس به عنوان یک مطالعه موردی، وضعیت و شرایط فعلی مدیریت الکترونیکی روابط مشتریان و میزان کاربرد و کارائی آن در سازمانهای ایران مطالعه و بررسی شده است .

کلیدواژه ها:

مدیریت روابط مشتریان ، مدیریت امور مشتریان الکترونیکی ، مشتری مداری ، بازاریابی اینترنتی

نویسندگان

علیرضا طیبی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، دانشکده م

محمدجعفر تارخ

استادیار دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، دانشکده مهندسی صنایع،

عبدالله آقایی

دانشیاردانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، دانشکده مهندسی صنایع، گ

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September WWW. ...
  • Business Process , ای.سی.آر.ام _ Kotorov R.P., 2002, Ubiquitous organization: ...
  • Performance Influence ای.سی.آر.ام _ Chang, T.M., Liao, L., Hsiao., W., ...
  • . تارخ، محمد جعفر، "مدیریت امور مشتریان الکترونیکی"، نشر کتاب ...
  • . عباس نظام پور، "تبیین ویژگیهای یک بانکدار موفق در ...
  • - 14 شهریورماه 1385 / 2006 5 -4 September WWW ...
  • . Lee, J.H., Park, S.C. (2005). Intelligent profitable customers segmentation ...
  • _ Payne, A., Frow, P. (2004). The role of multichannel ...
  • . Choya, K.L., Lee, W.B., & Lo, V. (2002). Development ...
  • . Helfert, M., Heinrich, B. (2003). Analyzing Data Quality Investments ...
  • . Chaffey, D., Mayer R., Johnston K., Fiona, 2003, «.Internet ...
  • . Loria, K., 2005, Customer Relationship Management Imp lementation : ...
  • . Starkey, M.W., Williams, D., Stone, M., 2002, "The state ...
  • _ Zineldin, M., 2000, ،Total relationship management (TRM) and Total ...
  • _ Tarokh, M.J., & Tayebi, A. (2005). Mobile Agent based ...
  • _ Dyche, J., (2001), the CRM Handbook: A Business Guide ...
  • Lin, J., Lee M.C., 2004, An obj ect-oriented analysis method ...
  • _ Wells, J.D., Fuerst, W.L., Choobineh, J., 1999, "Managing information ...
  • _ Eckerson, W., Watson, H., 2000, Harnessing Customer Information for ...
  • _ Romano, A.C. Jr (2000), Customer relations management in information ...
  • _ Romano, A.C. Jr (2000), Customer relations management in information ...
  • _ Sascha. L (2003), Modern Electronic Customer Relationship Management for ...
  • _ Shirazi M.A., & Tayebi, A. (2005). OLAP and it's ...
  • _ Romano, N.C. Jr, Fjermestad, J., 2001-2002, Customer Relationship Management ...
  • _ Scullin, S., Allora, J., Liyod, G.O., Fjermestad, J., 2002, ...
  • Rigby, D.K., Ledingham, D., 2004, CRM done Right, Harvard Business ...
    • نمایش کامل مراجع