نقش موثر روابط عمومی ها در همراهی شهروندان با مدیریت شهری

روابط عمومی باید بتواند توانمندی لازم را در ارزیابی نیازها و خدمات به دست بیاورد و با روحیه مخاطب شناسی، در تبیین وظایف مدیریت شهری نیز تلاش نماید و اهداف تعیین شده را به خوبی تبیین کرده و نقد و بررسی جامعی از عملکرد مدیریت شهری داشته باشد و همواره برای مطالبه ‎گری شهروندان، یک پاسخگوی دقیق و شفاف باشد. ارائه خدمت در حوزه شهری، کاری دشوار و سخت است و کوچکترین ضعف و سهل انگاری می تواند سطح نارضایتی را به شکل قابل توجهی افزایش دهد، پس روابط عمومی در شهرداری، ساختاری راکد و بی اهمیت نیست که بود و نبود آن، اثری در پیشرفت و یا عقب گرد در کیفیت خدمات نداشته باشد. بر این اساس باید برای بخش روابط عمومی در بدنه شهری، جایگاهی متمایز از سایر بخش ها تعریف کرد و به آن بها داد و اهداف کلانی را با نقش پذیری روابط عمومی در توسعه خدمت و ارتقای کیفیت خدمات شهری تعریف کرد و منابع مالی و انسانی مورد نیاز در این بخش را به خوبی فراهم نمود. روابط عمومی در مدیریت شهری، عنصری یک طرفه و به نفع مدیریت شهری نیست که تنها بخواهد عملکرد آن را به طور شایسته و مطلوب اطلاع رسانی کند، بلکه باید در ابعاد اجتماعی و فرهنگی، خواسته ها و انتظارات شهروندان را به خوبی در مناطق مختلف طبق نیازها و خلاء هایی که وجود دارد بشناسد و همچون مشاوری متخصص، مدیران شهری را در جریان این مطالبات قرار دهد. یک روابط عمومی پویا، از طریق رسانه ها، مدیریتی جامع و بهینه در اطلاع رسانی دقیق در سطح شهر به وجود می آورد و اتاقی شیشه ای و شفاف از عملکرد مدیران ترسیم می کند و البته به خوبی می داند که عدم صداقت با شهروندان، تاثیری منفی در روند اطمینان بخشی و جلب اعتماد دارد و لطمه شدیدی در همراهی شهروندان با مدیریت شهری وارد می کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، اطلاع رسانی ، نظرات.