ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

پیاده سازی سیستم هایمدیریت ارتباط با مشتری

تعداد صفحات: 15 | تعداد نمایش خلاصه: 1739 | نظرات: 0
سال انتشار: 1385
کد COI مقاله: IMMC01_042
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله پیاده سازی سیستم هایمدیریت ارتباط با مشتری

امیر اخلاصی - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA دانشگاه صنعتی شریف

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی کسب و کار برای مدیریت روابط متقابل با مشتریان به منظور بهینه کردن ارزش و رضایتمندی بلند مدت مشتریان است . در دنیای کسب و کار امروز بسیاری از سازمان ها از انبوه اطلاعات مشتریان اشباع شده اند، منابع اطلاعاتی از هرجایی درون و یا بیرون سازمان جاری می شوند، اما بسیاری از سازمان ها از جمله انبوهی از سازمان های ایرانی از این اطلاعات استفاده های تحلیلی نمی کنند چرا که تلفیق مناسبی از پایگاه های مختلف داده ها، مراکز تماس با مشتریان و اتوماسیون نیرو های فروش را انجام نداده اند تا بتوانند اطلاعات را به هوش کسب و کار تبدیل کنند . در این مقاله پس از آشنایی مختصر با مفهوم سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن در دنیای کسب و مار امروز به موضوع پیاده سازی این سیستم ها خواهیم پرداخت . ابتدا به مسائل استراتژیکی که در پیاده سازی این سیستم ها باید مورد توجه قرارگیرد اشاره می شود و سپس یک روش 12 مرحله ای برای پیاده سازی این سیستم ها معرفی خواهیم کرد . مزیت این روش در سادگی در عین اثربخشی و داشتن گام های قابل مدیریت است . هر مرحله این روش 12 مرحله ای دارای ارزش افزوده می باشد و فرآیند آن هم برای کمپانی های به اندازه کافی بزرگ که خواهان این سیستم ها می باشند مناسب است و هم برای کمپانی های کوچکی که خواهان اجرای آسان این سیستم ها می باشند . در پایان نیز به ریسک ها وخطرات بالقوه ای که سازمان ها در پیاده سازی سیستم های ارتباط با مشتری روبرو هستند اشاره خواهیم کرد

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، نگاه 360 در جه به مشتري، هوش كسب و كار

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/20285/

کد COI مقاله: IMMC01_042

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اخلاصی، امیر،1385،پیاده سازی سیستم هایمدیریت ارتباط با مشتری،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی،تهران،،،https://civilica.com/doc/20285

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1385، اخلاصی، امیر؛ )
برای بار دوم به بعد: (1385، اخلاصی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • - 14 شهریورماه 1385 / 2006 5 -4 September W ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
  • Christopher Bull, *Strategic issues in customer relationship Ianagement (CRM) i ...
  • Injazz J. Chen and Karen Popovich, ،، Unders tanding customer ...
  • E.W.T. Ngai, 44Customer relationship Ianagement research (1992-2002): an academic literature ...
  • Stephen E. Lipka, «twelve steps to CRM without eating an ...
  • Tae Hyup Roha, , Cheol Kyung Ahn, Ingoo Han, ;The ...
  • Jeremy Galbreath andTom Rogers, 44Customer relationship leadership: a leadership and ...
  • Greta Isaksson, *Managing the I mplementation of Customer Relationship Management ...
  • Rado Kotorov, 4Customer relationship management: strategic lessons and future directions?, ...
  • Ian Corner, Matthew Hinton, ،، customer relationship management systems: i ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 12,951
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی