مدل سازی رضایتمندی مشتریان بانوان تندی (گروه صنعتی انتخاب) : مطالعه میدانی با مدل فازی

در عصر جدید با پیشرفت های چشمگیر تکنولوژی و فرهنگی رضایتمندی مشتریان در حوزه خدمات اجرایی خانه و زندگی با تغییراتعمده ای روبه رو شده است. در این حوزه مشتریان نیازمند خدمات با کیفیت و پایدار هستند که باتوجه به پیچیدگی های نوع خدمات فهم نوع وماهیت خدمات بسیار دشوار است. در این مقاله، رویکرد منطبق بر منطق فازی جهت ارزیابی میزان رضایت مشتری ارائه شده و شاخص هایرضایتمندی نیز مورد بررسی قرار گرفته است. احتمال موفقیت یک سازمان در بازار به شدت به سطح رضایت مشتری ، بستگی دارد. در این مقالهبه منظور ارزیابی رضایت مشتریان ، از الگوریتم فازی استفاده شده. سیستم فازی پیشنهادی دارای پنج متغیر ورودی و یک متغیر خروجی است کهبا سی سه قاعده حداکثر خروجی ۰.۴۵ را برای رضایت مشتریان نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

سیستم فازی ، مدل سروکوال ، رضایت مشتریان