بررسی مشخصه های اثرگذار بر رضایت مشتری واستفاده از برنامه های آنلاین سفارش غذا در بین گردشگران شهر یاسوج

هدف این مطالعه شناسایی و ارزیابی عوامل مهمی است که بر رضایت مشتری و قصد آنها برای استفاده مجدد از برنامه سفارش غذا در بین گردشگران شهر یاسوج تاثیر می گذارد. داده ای شامل ۳۸۴ نمونه مشتریانی که از برنامه سفارش غذا استفاده می کردند برای آزمایش فرضیه ها با استفاده از یک تکنیک کمی و یک مدل خطی ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که عوامل کلیدی مثل انتظار عملکرد، ارزش قیمت و بررسی آنلاین تاثیرات مستقیم و غیرمستقیم بر تمایل مداوم مشتریان به استفاده از برنامه سفارش غذا موثر بوده است . در مقابل ، انگیزه لذت جویانه فقط یک اثر غیرمستقیم داشته است . سطح رضایت عامل واسطه ای بود که بر قصد تداوم مشتریان تاثیر گذاشت . در این پژوهش بینش هایی را در مورد خدمات آنلاین و چگونگی تاثیر عوامل کلیدی بر سطح رضایت مشتریان نسبت به قصد استفاده مجدد از برنامه سفارش غذا در بین گردشگران شهر یاسوج ارائه کرد. هنگامی که مدیریت خدمات ارائه آنلاین عوامل کلیدی - انتظار عملکرد، انگیزه لذتبخش ، ارزش قیمت و بررسی های آنلاین - را بهبود می بخشد، لذا سطح رضایت را نسبت به قصد استفاده مجدد از برنامه سفارش غذا دربین گردشگران شهر یاسوج بهبود می بخشند.

کلیدواژه ها:

رضایت الکترونیکی ، سفارش غذا ، نرم افزار همراه ، استفاده مجدد