قدرت بازاریابی رسانه های اجتماعی: اثر میانجی تعامل مشتری بر عملکرد تجاری

با وجود افزایش و استفاده فراگیر از رسانه های اجتماعی، نقش رسانه های اجتماعی در جامعه و بویژه بکارگیری آن توسط کسب وکارها بهطور چشمگیری برجسته شده است. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر سودمندی و سهولت در ک شده بر بازاریابی رسانه های اجتماعی و تاثیرآن بر عملکرد کسب وکار در بین شرکتهای کوچک و متوسط شهرک صنعتی شهر سمنان با توجه به میانجی تعامل با مشتری میباشد.جامعه آماری این پژوهش شرکتهای کوچک و متوسط شهرک صنعتی سمنان می باشد که از مجموع ۱۹۲ شرکت فعال، تعداد ۱۲۹ نمونهبا استفاده از روش کوکران انتخاب شد. روش اجرای پژوهش مذکور توصیفی پیماشی و از نظر هدف کاربردی است و به صورت کمی انجامگرفته است. روش نمونه گیری پژوهش، نمونه گیری تصادفی ساده و روش جمع آوری اط لعات میدانی می باشد. ابزار جمع آوری داده پرسشنامهمحقق ساخته شامل ۳۴ سوال می باشد که بر اساس روایی صوری و پایایی از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرارگرفت و برایتجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار پی ال اس استفاده شده است . نتایج پژوهش نشان داد که سودمندی و سهولت درک شده در فضای رسانه هایاجتماعی، تاثیر قابل توجهی بر رفتار مصرف کنندگان دارد و بازاریابان موفق، باید به این دو عامل توجه داشته باشند. همچنین، نتایج نشان دادکه تعامل با مشتری، نقش مهمی در این رابطه دارد و کسب وکارها باید به ارتقای تعامل با مشتریان خود توجه کنند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، تعامل با مشتری ، سودمندی درک شده ، سهولت درک شده ، عملکرد کسب وکار