تاثیر ارزش لذت جویانه و سودمندگرایانه بر تعامل با مشتری و نقش آن بر وفاداری به برند: یک مطالعه مقایسه ای

تعامل مشتری یکی از عوامل مهم و اساسی برای وفاداری به برند است که امروزه اینستاگرام راه جدیدی را برای ارتباط و گفتگو بامشتریان هدف خود به روش گفتگو و ایجاد تعامل بهتر با مشتری ارائه میدهد. این مطالعه با هدف برسی تاثیر ارزش لذت جویانه وسودمندگرای بر تعامل با مشتری و نقش آن در وفاداری به برند با میانجیگری صمیمیت و دلبستگی به برند در یک مطالعه مقایسه ایمیان مشتریان برندهای لوازم آرایشی و بهداشتی سریتا و سینره، انجام شده است. پژوهش حاضر با توجه به هدف، کاربردی و با عنایتبه نحوه جمع آوری داده ها از دسته تحقیقات توصیفی _ پیمایشی به شمار می آید. جامعه آماری این پژوهش مشتریان برندهای لوازمآرایشی و بهداشتی سریتا و سینره هستند که با به کارگیری روش های آماری، داده های گردآوری شده از پرسشنامه محقق ساخته ا ز۴۰۰ نفر از مشتریان این برندها، بسته به شکل گیری روابط بین متغیرهای مورد نظر و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاریتجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که ارزش لذت جویانه و سودمندگرایی بر تعامل با مشتری تاثیر می گذارند. همچنین تعامل بامشتری بر وفاداری، صمیمیت و دلبستگی به برند تاثیر مثبتی دارد و تاثیر صمیمیت و دلبستگی به برند نیز بر وفاداری به برند تایید شد.

کلیدواژه ها:

ارزش لذت جویانه ، ارزش سودمندگرایانه ، تعامل با مشتری ، وفاداری به برند ، دلبستگی به برند