استخراج تداعیات و ترسیم نقشه ی ذهنی مشتریان برند بانک ملی ایران با استفاده از تکنیک زالتمن

بانک ملی ایران به عنوان یکی از بزرگترین بانک های کشور، همواره موردتوجه مشتریان و صاحبنظران قرار گرفته است.در این پژوهش، تلاش می شود تا با تحلیل ذهنی مشتریان، نظرات، انتقادات و پیشنها دها آنها درباره بانک ملی ایرا نبررسی شود. این تحلیل میتواند به عنوان یک ابزار مفید برای بهبود خدمات بانکی و نیز جذب مشتریان جدید به کار گرفتهشود.به همین منظور در این پژوهش از روش پژوهش کیفی زیمت برای بررسی دقیق و سامان مند استفاده شد تا ذهنیت ودید مشتریان بانک ملی نسبت به برند بانک از بطن تصاویر استخراج نموده و درنهایت به صورت چارچوبی جامع بیان نماید.تحقیق حاضر که از نوع اکتشافی است، هدف اصلی آن شناسایی تفکر عمیق ذهنی مصرف کنندگان برند بانک ملی ایران بااستفاده از تکنیک زیمت میباشد. در این راستا با استفاده از رویکرد تحلیل استعاره زالتمن و گام های مربوطه به انجام ۱۲مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته اقدام شد، جامعه نظری پژوهش جامعه آما ری برند بانک ملی ایران هستند. پس از اتماممراحل جمع آوری اطلاعات نقشه های مفهومی ذهنی هر یک از مشتریان بانک ملی ترکیب شدند و نقشه جامع تداعیاتذهنی مصرف کنندگان خدمات برند بانک ملی ایران به دست آمد، پس از پایان شمارش مفاهیم، ارتباطات ترسیم شده توسطمشتریان بین آنها شمارش شد درنهایت کدهای استخراجی از مصاحبه ها دسته بندی و در گروه هایی (مقوله های اصلی وفرعی) مشخص شد، مقوله اصلی شامل عامل سازمانی، فردی و ارتباطی، بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات، مدیریتی ومالی می باشد.

کلیدواژه ها:

نگاشت ذهنی مشتریان ، بانک ملی ایران ، تکنیک استعاره های استخراجی زالتمن ، شبکه تداعی برند