شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد عمومی شهروندان به سازمان امور مالیاتی غرب تهران

هدف تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد عمومی شهروندان به سازمان امور مالیاتی غربتهران است. نوع پژوهش بر مبنای هدف کاربردی و بر مبنای ماهیت و روش توصیفی اکتشافی است. این تحقیقیک تحقیق آمیخته ای (کیفی-کمی) است. جامعه و نمونه آماری تحقیق به ۲ بخش کیفی و کمی تقسیم میشود. جامعه آماری در بخش کیفی تحقیق مدیران ارشد سازمان امور مالیاتی غرب تهران به تعداد ۱۰ نفر و دربخش کمی جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مراجعین سازمان امور مالیاتی غرب تهران به تعداد نامحدود است.نمونه آماری در بخش کیفی به روش گلوله برفی ۶ نفر از مدیران ارشد سازمان امور مالیاتی غرب تهران است ودر بخش کمی حجم نمونه با استفاده از فرمول نامحدود کوکران برابر با ۳۸۴ نفر از مراجعین سازمان امور مالیاتیغرب تهران می باشد و روش نمونه گیری در بخش کیفی با استفاده از روش گلوله برفی و در بخش کمی از نوعدر دسترس است. روش و ابزار گرد اوری در بخش کیفی با استفاده از مصاحبه و روش تحلیل تم استقرایی ششمرحله ای کلارک و براون و در بخش کمی با پرسشنامه بوده است. روایی و پایایی پرسشنامه ها (۰/۷۶۳) در این تحقیق مورد تایید قرار گرفته است. در این تحقیق با استفاده از مطالعات کتابخانه ای دولت الکترونیک، خدماتالکترونیک، کاهش فساد اداری و حکمرانی خوب از عوامل موثر بر اعتماد عمومی شهروندان شناسایی شده است وبا استفاده از مصاحبه مسئولیت اجتماعی شرکت، شفافیت و رضایت ارباب رجوع از عوامل موثر بر اعتماد عمومیشهروندان در سازمان امور مالیاتی غرب تهران شناسایی شده است .نتایج نشان داده است که رضایت ارباب رجوع،کاهش فساد اداری، دولت الکترونیک ، خدمات الکترونیک به ترتیب اولویت از عامل های موثر بر اعتماد عمومیشهروندان به سازمان امور مالیاتی غرب تهران هستند.

کلیدواژه ها:

رضایت ارباب رجوع ، کاهش فساد اداری ، دولت الکترونیک ، خدمات الکترونیک ، اعتماد عمومی شهروندان