بررسی جوانب راهکارهای اومنی چنل در صنعت خرده فروشیو دستاوردهای آن

با توسعه فناوری، زندگی روزمره ما با اینترنت بیشتر و بیشتر در هم تنیده می شود. و در نتیجه، مصرف کنندگان انتظار دارند که بتوانند تعیین کنند که آنچه را که می خواهند را در چه زمان و چگونه خریداری کنند.چه در فروشگاه، چه در وب سایت، از طریق یک برنامه یا از طریق رسانه های اجتماعی، مصرف کنندگان بصورت یکپارچه از چندین کانال بهره می برند. به همین دلیل مشاغل نیز باید بتوانند از چندین کانال به طور یکپارچه با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و با چابکی و بصورت بهینه از تمام این کانال ها بهره ببرند.و از آنجا که مهم ترین دغدغه هر سازمانی حفظ مشتریان خود در بازار فروش و ارتقا محبوبیت خود می باشد با استفاده از شیوه یازاریابی بازاریابی omnichannel سعی در فراهم کردن تجربه شخصی سازی شده برای کاربران و مشتریان می شود تا از تجربه یکپارچه خود برای تامین خواسته هایشان لذت بیشتری ببرند و در نتیجه میزان وفاداری آنها بیشتر شود.لذا هدف این پژوهش بررسی راهکارهای اومنی چنل در سنعت خرده فروشی و پیامدهای آن می باشد.داده های این پژوهش به روش فیش برداری جمع آوری شده است.نتایج نشان می دهد که با تاکید بر اهمیت هماهنگی بین کانال ها و فناوری های مورد استفاده، چگونه اومنی چنل میتواند به عنوان یک ابزار قدرتمند در جهت ارتقاء تجربه مشتری و تحقق اهداف کسبوکار عمل نماید.

کلیدواژه ها:

اومنی چنل ، تجربه مشتری ، خرده فروشی ، دستاورد ، مدیریت