نقش اخلاق در مدیریت بازاریابی و افزایش رضایتمندی مشتریان

امروزه شرکتها باید رعایت اصول اخلاقی و پذیرش مسئولیت اجتماعی را به شکل عملی نشان دهند. قضاوت ما درباره شرکتها از طریق کیفیت محصولاتی که ارائه میدهند، آمادگی آنها در رفع نیازمندیها و انتظارات مشتری و نیز میان صداقت آنها صورت میگیرد. امروزه شرکتها براساس اصول اخلاقی ارزیابی میشوند، لذا مردم تنها به شرکتهایی واکنش مثبت نشان میدهند که مسئولیت اجتماعی را رعایت میکنند. . بصورت کاربردی، رعایت اصول اخلاقی در آمیخته های بازاریابی از قبیل محصول، قیمت، تبلیغات، توزیع، وجود مسوولیت اجتماعی بالا در سازمان و رفتار مناسب کارکنان فروش در برخورد با مشتریان، منجر به ارتقای عملکرد شرکت در رابطه با بازاریابی محصولات و افزایش سطح فروش خواهد شد قرار گرفتن ارزش اخلاقی در راهبردهای سازمانی، سازمان را در بلند مدت از سایر سازمانهای موجود در یک صنعت جدا میکند و تبدیل به نوعی مزیت رقابتی میشود که شرکت را از رقبایش متمایز میسازد. این مباحث، لزوم توجه به مقوله »بازاریابی اخلاقی« را بهتر روشن میسازد. اما جهانی و بین المللی شدن تجارت، موجب افزایش اهمیت مسائل اخلاقی در هنجارهای قابل پذیرش شرکتها شده است، در طول زمان اهمیت اخلاق در بازاریابی بین الملل، آن را به یک موضوع خوب جهت بحث و تحقیق تبدیل کرده است. بازاریابی به عنوان بخش مهمی از کسب و کار به طور مستقیم با مشتریان سروکار دارد. از طرفی امروزه بازاریابی اخلاقی بعنوان یک استراتژی در کسب و کار مطرح میشود و بدلیل اهمیت شناخت اجزا و عوامل و نتایج تاثیرگذاری آن؛ بر یکی از بزرگترین اهداف سازمان که دستیابی به مزیت رقابتی میباشد، مورد توجه بسیار است.

کلیدواژه ها:

اخلاق ، بازاریابی اخلاقی کسب ، مزیت رقابتی ، بازاریابی بین الملل ، رفتار مسئولانه