ارزیابی عملکرد آموزش و پرورش شهر شیراز بر اساس مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا( (EFQM

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد سازمان آموزش و پرورش شهر شیراز بر اساس مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا در سال ۱۴۰۱ می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش گردآوری اطلاعات، جزء پژوهش های توصیفی و از نوع پیمایشی است. نمونه آماری مورد نظر با بهره از فرمول کوکران محاسبه گردید که شامل۲۰۰ نفر از روسا، مدیران ارشد، معاونین، مدیران مدارس و معلمان نواحی چهار گانه ی آموزش و پرورش شهر شیراز بودند و برای جمع آوری داده ها از رویکرد نمونه در دسترس استفاده شده است و به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا ۲۰۱۳ استفاده شد که سوالات پرسشنامه بر اساس شرایط سازمان آموزش و پرورش متناسب سازی و روایی آن با استناد به نظرات اساتید نخبه و پایایی آن با محاسبه ی ضریب آلفای کرونباخ که معادل ۹۴۹/۰ می باشد، تایید شد. این پرسشنامه دارای ۴۸ فرضیه و برگرفته از ۹ معیار اصلی و ۳۲ زیرمعیار مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا ۲۰۱۳ می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده به واسطه ی اشتراک گذاری پرسشنامه مذکور، از آزمون های آماری توصیفی و استنباطی توسط نرم افزار اس پی اس اس ۲۶ بهره گیری شد. نتایج یافته های پژوهش نشان داده است که آموزش و پرورش شهر شیراز در این ارزیابی ۳۶/۵۱۷ امتیاز از ۱۰۰۰ امتیاز مدل را کسب کرده است که حوزه توانمندسازها ۲/۲۵۸ امتیاز و حوزه نتایج ۱۶/۲۵۹ امتیاز را به خود اختصاص داده اند. در بعد توانمندسازها، معیار خط مشی و استراتژی با کم ترین امتیاز (۷۶/۴۱) و معیار فرآیندها بیش ترین امتیاز (۷۰) را دارا می باشد همچنین در بعد نتایج معیار نتایج مشتریان بیش ترین امتیاز (۸۴/۱۰۱) و معیار نتایج جامعه کم ترین امتیاز (۵۸/۳۲) را به خود اختصاص داده اند. نتایج حاصل از این پژوهش مبین این است که سطح عملکرد آموزش و پرورش شهر شیراز در سطح پایین تر از متوسط می باشد، بدیهی است که پایبندی به برنامه ها و همکاری مستمر در نیل به اهداف سازمان گام موثری در بهبود عملکرد سازمان را ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا ، آموزش و پرورش شهر شیراز