بررسی نقش فضای مجازی و متاورس در کاهش شکاف بین انتظارات فرد(به عنوان ارباب رجوع) و سازمان های دولتی شهر اصفهان

یکی از رویکردهای نوین مدیریت دولتی، توجه به تکریم ارباب رجوع یعنی در اصل اربابرجوع مداری و جلب رضایت خدمت گیرندگان و یا همان بحث ارتباط و پیوند با اربابرجوع و جامعه است و از این رو این تحقیق با هدف بررسی نقش فضای مجازی و متاورس در کاهش شکاف بین انتظارات فرد(به عنوان ارباب رجوع) و سازمان های دولتی شهر اصفهان انجام شده است. روشپژوهش توصیفی از شاخه پیمایشی و روش گردآوری اطلاعات، میدانی و هدف آن کاربردی است. جامعه آماری کارکنان و مدیران سازمان های دولتی و ارباب رجوع آن هاست.نمونه آماری بر اساس جدول مورگان برای کارکنان و مدیران ۳۷۵ نفر و برای ارباب رجوع ۳۳۷ انتخاب شدند. در این پژوهش از دو پرسشنامه سازمان با ظریب آلفای کرونباخ و پرسشنامه ارباب رجوع با ضریب آلفای کرونباخ با پایایی بالا استفاده شد. از آزمون اسمیرینف برای نرمال بودن داده ها و واریانس انحراف معیار برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج نشان داد بین استفاده از فضای مجازی و متاورس و کاهش شکاف بین انتظارات ارباب رجوع و سازمان های دولتی رابطه معنی داری وجود دارد. درپایان پیشنهادهایی برای خط مشی گذاران و قانون گذاران طرح شده است

کلیدواژه ها:

ارباب رجوع ، انتظارات فرد ، سازمان های دولتی ، فضای مجازی ، متاورس