بررسی اثر مدیریت کیفیت بر کارکرد با تکیه بر نقش میانجی دوسوتوانی (مورد مطالعه : هتلهای چهار و پنج ستاره مشهد )

دوسوتوانی سازمانی به توانایی یک شرکت در توسعه کشف امکانات جدید و بهره برداری از امکانات فعلی اشاره دارد. هدفاین تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت بر کارکرد با نقش میانجی دوسوتوانی سازمانی درهتل های چهاروپنج ستاره مشهد است.پردازش آماری داده ها در سطح توصیفی با اس پی اس اس و در سطح استنباطی با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارتپی ال اس ۴ انجام شده است. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و کاربردی و روش نمونه گیری در دسرس است که از مدیران و کارکنانهتل های چهار و پنج ستاره مشهد جمع آوری گردیده است. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد بود که پس از اصاح و نظر خرگانو اساتید دانشگاه نهایی گردید. بررسی پایایی و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و رواییهمگرا و واگرا مورد سنجش قرار گرفت و تایید شد. یافته های حاصل از تحقیق و آزمون استنباطی فرضیه ها، نشان داد مدیریتکیفیت بر دوسوتوانی سازمانی و کارکرد هتل تاثیر دارد. دوسوتوانی سازمانی بر کارکرد هتل تاثیر مثبت و معناداری دارد و مدیریتکیفیت از طریق دوسوتوانی سازمانی بر کارکرد هتل تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، دوسوتوانی سازمانی ، کارکرد هتل