تعمق در آفرینه تبادل کیفیت ادراک شده مبادله رهبر- عضو بر ارزش برند با تکیه بر نقش تعدیلگر دانش برند مدیر و انتشار دانش استراتژیک (مورد مطالعه: شعب بانک شهر خراسان رضوی)

به منظور بقا در اقتصاد متلاطم امروز، بانک ها باید رابطه سالم خود را با مشتریانشان حفظ کنند؛ لذا مسئولیت اصلی بر دوش مدیران بانک است کهبه طور جامع نیازهای متغیر آنها را برآورده کنند تا از مراجعه ایشان به سایر بانکها جلوگیری کنند . هدف این مطالعه تعمق آفرینه مبادله کیفیت ادراکشده مبادله رهبر- عضو بر ارزش برند با تکیه بر نقش تعدیلگر دانش برند مدیر و انتشار دانش. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی-پیمایشی و از نظرماهیت و روش، توصیفی-همبستگی از نوع معادلات ساختاری میباشد. با توجه به ماهیت و کلیت مدل پژوهش، سه نمونه آماری اعم از مدیران ومعاونین شعب، کارمندان شعب و سپردهگذاران بانک شهر به سوالات پرسشنامه این پژوهش پاسخ دادند. تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامههای جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و نرمافزار آماری PLS صورت گرفته است. نتایج نشان داد که مدل ساختاریتحقیق حاضر، از قدرت پیش بینی کافی برخوردار است. همچنین مشخص گردید کیفیت ادراک شده مبادله رهبر - عضو بر ارتباط با برند کارمندان وعملکرد کارمندان بانک شهر تاثیر مثبت و معناداری دارد .(P˂۰/۰۰۱) ارتباط با برند کارمندان بانک شهر بر عملکرد کارمندان بانک شهر تاثیر مثبتو معناداری دارد .(P˂۰/۰۰۱) عملکرد کارمندان بانک شهر بر ارزش ویژه برند مشتریان و وفاداری مشتریان بانک شهر تاثیر مثبت و معنادار دارد(P˂۰/۰۰۵) و درنهایت مشخص گردید که دانش برند مدیر، رابطه میان کیفیت ادراک شده مبادله رهبر-عضو بر ارتباط با برند کارمندان بانک شهررا تعدیل میکند و انتشار دانش استراتژیک نیز رابطه میان ارتباط با برند کارکنان بر عملکرد کارمندان بانک شهر را تعدیل می نماید .(P˂۰/۰۰۵)

کلیدواژه ها:

مبادلات کیفیت ادراکشده ، عملکرد کارمندان ، ارزش ویژه برند ، وفاداری مشتریان ، دانش برند مدیر ، انتشار دانش استراتژیک