بررسی رابطه مدیریت زنجیره تامین و نگرش مشتریان با نقش میانجی مدیریت دانش در موسسه اتاق اصناف شهرستان هندیجان

هدف این پژوهش بررسی رابطه مدیریت زنجیره تامین بر نگرش مشتریان با نقش میانجی مدیریت دانش در اتاق اصناف شهرستانهندیجان می باشد. این تحقیق دارای رویکرد کمی است و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری در این پژوهشمشتریان و کارکنان اتاق اصناف شهرستان هندیجان می باشد که با توجه به بی نهایت بودن تعداد مشتریان، حجم نمونه ۳۸۴ در نظرگرفته می شود که با روش تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. تعداد مدیران نیز ۸۰ نفر بود که مطابق جدول مورگان ۶۶ نفر از مدیرانبه عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل سه پرسش نامه مدیریت زنجیره تامین (لین و همکاران، ۲۰۱۴ )، نگرش مشتریان(کاو و همکاران ، ۲۰۰۶ ) و مدیریت دانش (گابریل و همکاران، ۲۰۱۵ ) می باشد. داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزارهایSPSS و PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. براساس نتایج بدست آمده بین مدیریت زنجیره تامین و نگرش مشتریان با نقش میانجی مدیریت دانش در اتاق اصناف شهرستان هندیجان رابطه وجود دارد. در پایان با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهاداتی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

نگرش مشتریان ، مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت دانش ، مجمع امور صنفی ، هندیجان