بررسی چالش های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در رسانه های اجتماعی

هدف از انجام این تحقیق بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین رسانه های اجتماعی و چالش های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در این رسانه ها می باشد. تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش مروری سیستماتیک است که با استفاده از منابع کتابخانه ای به بررسی تحقیق پرداخته شده است. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی امروزه به عنوان یک اصل جدایی ناپذیر در مدیریت در نظر گرفته شده است که با توجه به گسترش روزافزون رسانه های اجتماعی این مسئله اهمیت دوچندانی یافته است، اما در این زمینه چالش هایی وجود ادرد که یافته های حاصل از تحقیق نشان داد که عدم زیرساخت های نرم افزاری و سخت افزاری، عدم پذیرش فناوری اطلاعات، عدم آموزش و آگاهی و عدم اعتماد می تواند به عنوان چالش های مهم ارتباط با مشتریان الکترونیک از طریق رسانه اجتماعی درنظر گرفته شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ، رسانه اجتماعی ، فناوری اطلاعات