بررسی تاثیرمسئولیت اجتماعی سازمان بروفاداری مشتریان ازطریق نقشمیانجی گر ارتباطات اجتماعی درمشتریان بانک آینده مشهد

مسئولیت اجتماعی ، مفهومی که چندی است در دنیای امروز و به ویژه سازمان های بزرگ جایگاهی برای خود پیدا کرده است . همچنینمی توان بیان داشت که ارتباطات اجتماعی یکی از مهم ترین عوامل در برطرف کردن نیازهای افراد می باشد انسان موجود اجتماعی است وبرای بقا و زندگی نیازمند ارتباط با دیگران است. وفاداری مشتری به عنوان یک تعهد عمیقا ماندگار در جهت خرید مجدد محصول و یاخدمت در آینده با وجود نفوذهای موقعیتی بازار روی مشتری و ایجاد تغییرات رفتاری در نگرش آن به سوی محصول یا خدمت دیگر میباشد. بر این اساس این تحقیق با هدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر وفاداری مشتریان از طریق نقش میانجی گر ارتباطاتاجتماعی در مشتریان بانک آینده انجام شده است .این تحقیق توصیفی - پیمایشی بر روی ۳۸۴ نفر از از مشتریان بانک آینده در شهر مشهد انجام شده است. ابزار جمع آوری اطلاعاتپرسشنامه استاندارد ژانگ و همکاران ( ۲۰۲۱ ) بوده است. در این تحقیق با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLSمورد آزمون قرار گرفته است .بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها، مسئولیت اجتماعی سازمان بر وفاداری مشتریان بانک آینده شهر مشهد تاثیر دارد و نیز مسئولیتاجتماعی سازمان، وفاداری مشتریان به بانک آینده افزایش می یابد و برعکس. همچنین مسئولیت اجتماعی سازمان بر ارتباطات اجتماعیمشتریان بانک آینده شهر مشهد و ارتباطات اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک آینده شهر مشهد تاثیر دارد . مسئولیت اجتماعی سازمانبر وفاداری مشتریان از طریق نقش میانجی گر ارتباطات اجتماعی در مشتریان بانک آینده مشهد اثر می گذارد .

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، ارتباطات اجتماعی ، مشتریان بانک آینده