بررسی رابطه بین کیفیت خدمات شهری بر فرهنگ شهروندی (مطالعه موردی شهروندان ۲۰ تا ۶۴ ساله شهرستان گیلانغرب)

یکی از مهم ترین عواملی که می تواند باعث بهبود در ارکان مختلف زندگی شهرنشینی شود، گسترش فرهنگی شهروندان است. حقوق شهروندی به عنوان یک پدیده اجتماعی مدرن، برای تمامی اعضای یک جامعه به مثابه یک عضویت اجتماعی در گروهی تحت عنوان جامعه است که شامل وظایف، حقوق، تکالیف برای تمامی اقشار فارغ از تعلقات نژادی، فرهنگی، مذهبی است. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت خدمات شهری و فرهنگ شهروندی در بین شهروندان ۲۰ تا ۶۴ ساله شهرستان گیلانغرب می باشد، جامعه آماری این تحقیق تمامی شهروندان ۲۰ تا ۶۴ ساله شهرستان گیلانغرب می باشد که تعداد آنها برابر با حدود ۲۳۰۰۰ نفر می باشد، حجم نمونه در این تحقیق با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب می شوند، جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری سرکووال و پرسشنامه فرهنگ شهروندی استفاده شد. نتایج نشان داد بین کیفیت خدمات شهری و زیر مقیاس های امکانات فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی کارکنان و همدلی با فرهنگ شهروندی رابطه ای مثبت و مستقیم وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات ، کارکنان ، فرهنگ شهروندی ، شهرداری ، گیلانغرب.