بررسی نقش بی تفاوتی سازمانی در رفتار کارمندان و توسعه بانکداری در فناوری دیجیتال در شرکتهای خدماتی (مطالعه موردی:بانک شهر)

در دنیای رقابت امروز سازمانهایی می توانند به حیات ادامه دهند که نسبت به رقبا دارای توانمندی برتر باشند. یکی از مهم ترین این توانمندیها منابع انسانی یک سازمان است. با توجه به این امر در سازمانهایی که به جای محصول، خدمت ارائه می دهند. منابع انسانی به عنوان اصلی ترین عامل می تواند در جذب و وفاداری مشتریان و در نتیجه آن توسعه سازمان نقش حیاتی ایفا کند. تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش بی تفاوتی سازمانی و رفتار کارکنان و توسعه بانکداری در فناوری دیجیتال در شرکتهای خدمانی بانک شهر انجام پذیرفته است. این تحقیق از لحاظ هدف تحقیق کاربردی است و از لحاظ روند و ماهیت یک تحقیق توصیفی می باشد. جامعه این مطالعه کارکنان بانک شهر تهران است که نمونه ها به صورت تصادفی خوشه ای انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از فنون آمارتوصیفی و استنباطی استفاده گردیده است و از طریق آزمون همبستگی فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند. با توجه به نتایج به دست آمده بی تفاوتی سازمانی تاثیر بسزایی در روند رفتار کارکنان بانک دارد. بین بی تفاوتی سازمانی و رفتار کارکنان در توسعه بانکداری دیجیتال بانک شهر شهر تهران رابطه معکوس و معنا داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

واژگان کلیدی: بی تفاوتی سازمانی ، رفتارکارکنان ، توسعه بانکداری ، بانک شهر ، فناوری دیجیتال