تاثیر تجربه برند بر وفاداری برند با نقش میانجی رضایت و دلبستگی به برند در مشتریان کاله

وفاداری مشتری به دلیل نقش حیاتی آن در موفقیت کسب و کار، به یک پیش بینی کننده برجسته در دنیایتجارت تبدیل شده است. با این حال، وفاداری مشتری مستقیما به وجود نمی آید. این امر مستلزم آن است کهشرکت ها تلاش، منابع و زمان زیادی را اختصاص دهند. با توجه به ارزش وفاداری در سودآوری، شرکتهای تجاری به شدت بر بهبود وفاداری تاکید کرده اند و بنابراین منابع زیادی را سرمایه گذاری کرده اند با اینحال، بسیاری از سازمانها به دلیل نداشتن استراتژیها و کمبود منابع نتوانستند وفاداری مشتریان را به دستآورند هدف این پژوهش تاثیر تجربه برند بر وفاداری برند با نقش میانجی رضایت و دلبستگی به برند درمشتریان کاله می باشد روش تحقیق این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها بهروش پیمایشی است . ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد می باشد . جامعه آماری اینپژوهش مشتریان محصولات شرکت کاله می باشد پس از تایید روایی از طریق نظر خواهی از اساتید وکارشناسان مرتبط با پژوهش و تایید پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ بالای ۰.۷ و توزیع وجمع آوری پرسشنامه در قلمروی زمانی پاییز ۱۴۰۲ . داده ها با نرم افزار پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهد که : تجربه برند بر وفاداری برند با نقش میانجی رضایتو دلبستگی به برند در مشتریان کاله تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه برند ، وفاداری برند ، رضایت ، دلبستگی به برند