طراحی الگوی عوامل موثر بر بدبینی مصرف کننده در صنعت خودرو سازی با رویکرد فراترکیب

اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند، شرکت ها دیگر نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند. با وجود این بدبینی، مصرف کننده یک پدیده درحال رشد است که پیامدهای منفی برای شرکت ها و مصرف کنندگان دارد. به خصوص در صنعت خودروسازی عوامل زیادی می تواند منجر به بدبینی مصرف کننده شود؛ از این رو در پژوهش حاضر کوشش شده است تا به این سوال پاسخ داده شود که چه عواملی بر بدبینی مصرف کننده در صنعت خودروسازی موثر است؟ برای این منظور، از روش فراترکیب بهره گرفته شده است. در پژوهش حاضر تعداد ۵۴۰ متن علمی معتبر به زبان انگلیسی در بازه سال های ۲۰۰۰-۲۰۲۲ میلادی شناسایی و تعداد ۶۰ عنوان پژوهشی با بهره گیری از روش مهارت های ارزیابی حیاتی (CAPS) استخراج شد. برای تحلیل پیشینه پژوهش از روش مرور سیستماتیک (فراترکیب) استفاده شد. پس از مطالعه و استخراج متن، کدهای کلیدی با نرم افزار مکس کیودی ای، استخراج و خوشه بندی و در قالب مفهوم و مولفه ها تنظیم شد. یافته های پژوهش نشان داد که مولفه های اصلی موثر بر بدبینی مصرف کننده در صنعت خودروسازی شامل ۱۸ عامل اصلی و ۱۱۷ مقوله محوری است. عوامل اصلی موثر بر بدبینی مصرف کنندگان عبارت است از: عوامل جمعیت شناختی، عوامل شخصیتی، عوامل فرهنگی، دل مشغولی های اجتماعی، تجربه تلخ از شرکت، خطر های موثر بر بدبینی مصرف کننده، بی عدالتی درک شده، بار منفی احساسات فرد، اختلالات روحی و روانی، رفتارهای فریبکارانه شرکت، رفتارهای غیراخلاقی شرکت، عملکرد نادرست شرکت، عوامل تبلیغاتی، نگرش بدبینانه اجتماعی، نگاه منفی به شرکت، توجه به محیط زیست، ویژگی های رفتاری مشتری، قدرت چانه زنی مشتری.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، بدبینی ، مشتری ، نارضایتی ، فراترکیب