بررسی چگونگی ارائه خدمات در کلانتری و رابطه آن با ارتقای رضایت مندی شهروندان موردمطالعه: کلانتری ۱۱ فرماندهی انتظامی شهرستان تبریز
محل انتشار: فصلنامه نظارت و بازرسی، دوره: 18، شماره: 67
سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 282
فایل این مقاله در 34 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SIJRL-18-67_004
تاریخ نمایه سازی: 26 خرداد 1403
چکیده مقاله:
زمینه و هدف: کلانتریها مسئول برقراری نظم و امنیت در سطح شهر هستند. عملکرد خوب، قاطع و مقتدرانه آن، میتواند باعث فراهمسازی بستری رضایتبخش از عملکرد اجرایی و افزایش میزان نفوذ و اقتدار پلیس به عنوان نمادی از قدرت حاکمیت در برقراری امنیت اجتماعی را در پی داشته باشد. بنابراین بررسی فرآیندهای ارائه خدمات مطلوب برای تحقق رضایت شهروندان امری ضروری است. ازاینرو پژوهش حاضر با هدف بررسی چگونگی ارائه خدمات در کلانتری و رابطه آن با ارتقای رضایت مندی شهروندان انجام پذیرفت.روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. جامعه هدف، مراجعان دایره مشاوره و مددکاری کلانتری ۱۱ فرماندهی انتظامی شهرستان تبریز میباشند که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه گیری در دسترس حجم نمونه ۹۲ نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها نیز چهار پرسشنامه محققساخته بود که برای تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون های تیتک نمونه ای، تیمستقل و تحلیل واریانس یک راهه استفاده شد.یافته ها: یافتهها نشان داد کیفیت ارائه خدمات کلانتریها از نظر مراجعان در سطح مطلوبی بوده است؛ همچنین بین نگرش مراجعان بر حسب نوع خدمت ارائه شده به آنها و بین نگرش مراجعان در حل مسائل فردی بر حسب وضعیت تاهل آنها تفاوت وجود دارد p<۰.۰۵؛ اما بین نگرش مراجعان بر حسب سن و تحصیلات آنها و بین نگرش مراجعان در مسائل خانوادگی، مسائلحقوقی و مسائلاجتماعی بر حسب وضعیت تاهل آنها تفاوت وجود ندارد.نتیجه گیری: میزان مطلوبیت کیفیت ارائه خدمات چهارگانه در کلانتری یاد شده از مهمترین مولفه های تاثیرگذار در ارتقای رضایتمندی شهروندان در احساس امنیت اجتماعی بود. همچنین با توجه به اینکه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش خدمات عمومی در کلانتریها با استفاده از شاخص تعدیل شده سروکوال بر مبنای خدمات چهارگانه در کلانتریها در ایران برای اولین بار انجام میشود، این تحقیق میتواند روزنههای جدیدی را برای انجام تحقیقات بعدی باز نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجید شریفی رهنمو
دانشجوی دکتری مطالعات برنامه درسی، دانشگاه علامه طباطبایی، ایران، تهران
جواد پایدار
عضو هیئت علمی و دانشجوی دکترای مدیریت پیشگیری از جرم دانشگاه جامع علوم انتظامی امین، تهران، ایران
آیت اله فتحی
استادیار پژوهشی پژوهشگاه علوم انتظامی و مطالعات اجتماعی فراجا، ایران، تهران. (نویسنده مسئول)
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :