شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر برخدمات دانش بنیان (مورد مطالعه: خدمات بانکی)

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,290

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCRT02_048

تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1392

چکیده مقاله:

امروزه خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش و پرورش و بانکداری به حیات خود ادامه دهد. با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات و به ویژه خدمات بانکی و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری، نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد. مقاله ی حاضر نتیجه ی تحقیقی است که با هدف شناسایی عوامل موثر بر خدمات دانش بنیان و اولویت بندی آنها بر اساس اهمیت صورت گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از آنجایی که در این پژوهش برای آزمون فرضیه ها از نظرسنجی با افراد درگیر در حل مساله استفاده شده است بنابراین روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی می باشد که در این راستا نظرات افراد نمونه آماری از طریق پرسشنامه جمع آوری گشته است. جامعه آماری پژوهش، خدمات بانکی در سطح کشور در نظر گرفته شده و برای نظر سنجی نیز از عده ای از کارکنان شعب بانک پارسیان استفاده شده است که همگی از طریق تکمیل پرسش نامه مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل موثر بر خدمات در دانش بنیان بر حسب اولویت های افراد نمونه آماری عبارتند از: کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری و پاسخگویی، همدلی، قیمت خدمات، برخورد ارائه دهندگان خدمات، سرعت ارائه خدمات، قابلیت ضمانت، سهولت دسترسی به خدمات.

نویسندگان

آرش رضازاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی دانشگاه تهران

عامر دهقان نجم آبادی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • جباری محمد (1388) "اقتصاد دانش محور"، مجله مرکز تحقیقات استراتژیک، ...
  • حجت محسن، محبی جعفر، نظری وحید، چرخ انداز مریم (1387)، ...
  • حسینی حسن، احمدی نژاد مصطفی، قادری سمیه (1389)، "بررسی و ...
  • حضرتی محمود، محمدی فرشته (1389)، "سنجش مولفه های خدمت گذاری ...
  • Brady, M.K. & Cronin, J.J. & Brand, R.R. (2002), "Performance ...
  • Adams, J. D. (199 0), "Fundamental Stock of Knowledge" Political ...
  • Classon, J. (20 02), "The New View of Electronic Commerce ...
  • _ 4), _ of Science", journa ofPoliy andreaseare ...
  • Emmott Larry (20 03), "High-tech, high-touch: How to keep both ...
  • Gauch Stephan & Schmoch Ulric (2 _ 06), "Service marks ...
  • Kloch Christian & Jens Enevold Kristensen & Bilstrup Bent (2010), ...
  • Koumoutsos , &Thramb oulidis K. _ kno wledge-based framework for ...
  • _ _ _ _ _ _ Vol.18, ...
  • _ _ and _ _ 200, No. 22. ...
  • Othman, Abdulqawi & Owen, Lymn (2 _ _ 2), "Adopting ...
  • Sun, C.(20 _ 1), "Higher Education in a Knowledge- based ...
  • Tormataky, L. G., P.G.Y. Waugaman and D.O. Gray (1996), "Innovation ...
  • Parasuraman, A. & Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1993), "A ...
  • Parasuraman, A & Zeithaml (1988), "SERVQUAL: a Multiple-item Scale for ...
  • Parasuraman, A. & Berry, L.L. _ Conceptual Model of Service ...
  • Patterson, K. (20 03), "Servant Leadership: A Theorical Model. A ...
  • Smith, K. (20 02), :What is the Knowledge- based Economy? ...
  • Sommers Pal & Carlson Danil (20 _ 0), :Ten Steps ...
  • _ business value _ _ Science ...
  • Washington, R. R. & Sutton, C. D & field, H. ...
  • Zeithaml, Valarie A. & Bitner, Mary Jo(1996), "Service Marketing" , ...
  • نمایش کامل مراجع