شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر برخدمات دانش بنیان (مورد مطالعه: خدمات بانکی)
محل انتشار: دومین همایش ملی مدیریت پژوهش و فناوری
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,290
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCRT02_048
تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1392
چکیده مقاله:
امروزه خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش و پرورش و بانکداری به حیات خود ادامه دهد. با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات و به ویژه خدمات بانکی و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری، نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد. مقاله ی حاضر نتیجه ی تحقیقی است که با هدف شناسایی عوامل موثر بر خدمات دانش بنیان و اولویت بندی آنها بر اساس اهمیت صورت گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از آنجایی که در این پژوهش برای آزمون فرضیه ها از نظرسنجی با افراد درگیر در حل مساله استفاده شده است بنابراین روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی می باشد که در این راستا نظرات افراد نمونه آماری از طریق پرسشنامه جمع آوری گشته است. جامعه آماری پژوهش، خدمات بانکی در سطح کشور در نظر گرفته شده و برای نظر سنجی نیز از عده ای از کارکنان شعب بانک پارسیان استفاده شده است که همگی از طریق تکمیل پرسش نامه مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل موثر بر خدمات در دانش بنیان بر حسب اولویت های افراد نمونه آماری عبارتند از: کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری و پاسخگویی، همدلی، قیمت خدمات، برخورد ارائه دهندگان خدمات، سرعت ارائه خدمات، قابلیت ضمانت، سهولت دسترسی به خدمات.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آرش رضازاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی دانشگاه تهران
عامر دهقان نجم آبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :