ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر برخدمات دانش بنیان (مورد مطالعه: خدمات بانکی)

سال انتشار: 1390
کد COI مقاله: NCRT02_048
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 956
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر برخدمات دانش بنیان (مورد مطالعه: خدمات بانکی)

آرش رضازاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی دانشگاه تهران
عامر دهقان نجم آبادی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی دانشگاه تهران

چکیده مقاله:

امروزه خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش و پرورش و بانکداری به حیات خود ادامه دهد. با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات و به ویژه خدمات بانکی و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری، نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد. مقاله ی حاضر نتیجه ی تحقیقی است که با هدف شناسایی عوامل موثر بر خدمات دانش بنیان و اولویت بندی آنها بر اساس اهمیت صورت گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از آنجایی که در این پژوهش برای آزمون فرضیه ها از نظرسنجی با افراد درگیر در حل مساله استفاده شده است بنابراین روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی می باشد که در این راستا نظرات افراد نمونه آماری از طریق پرسشنامه جمع آوری گشته است. جامعه آماری پژوهش، خدمات بانکی در سطح کشور در نظر گرفته شده و برای نظر سنجی نیز از عده ای از کارکنان شعب بانک پارسیان استفاده شده است که همگی از طریق تکمیل پرسش نامه مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل موثر بر خدمات در دانش بنیان بر حسب اولویت های افراد نمونه آماری عبارتند از: کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری و پاسخگویی، همدلی، قیمت خدمات، برخورد ارائه دهندگان خدمات، سرعت ارائه خدمات، قابلیت ضمانت، سهولت دسترسی به خدمات.

کلیدواژه ها:

خدمات دانش بنیان، اقتصاد دانش بنیان، کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان، قابلیت ضمانت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/199956/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رضازاده، آرش و دهقان نجم آبادی، عامر،1390،شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر برخدمات دانش بنیان (مورد مطالعه: خدمات بانکی)،دومین همایش ملی مدیریت پژوهش و فناوری،تهران،،،https://civilica.com/doc/199956

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1390، رضازاده، آرش؛ عامر دهقان نجم آبادی)
برای بار دوم به بعد: (1390، رضازاده؛ دهقان نجم آبادی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • جباری محمد (1388) "اقتصاد دانش محور"، مجله مرکز تحقیقات استراتژیک، ...
  • حجت محسن، محبی جعفر، نظری وحید، چرخ انداز مریم (1387)، ...
  • حسینی حسن، احمدی نژاد مصطفی، قادری سمیه (1389)، "بررسی و ...
  • حضرتی محمود، محمدی فرشته (1389)، "سنجش مولفه های خدمت گذاری ...
  • Brady, M.K. & Cronin, J.J. & Brand, R.R. (2002), "Performance ...
  • Adams, J. D. (199 0), "Fundamental Stock of Knowledge" Political ...
  • Classon, J. (20 02), "The New View of Electronic Commerce ...
  • _ 4), _ of Science", journa ofPoliy andreaseare ...
  • Emmott Larry (20 03), "High-tech, high-touch: How to keep both ...
  • Gauch Stephan & Schmoch Ulric (2 _ 06), "Service marks ...
  • Kloch Christian & Jens Enevold Kristensen & Bilstrup Bent (2010), ...
  • Koumoutsos , &Thramb oulidis K. _ kno wledge-based framework for ...
  • _ _ _ _ _ _ Vol.18, ...
  • _ _ and _ _ 200, No. 22. ...
  • Othman, Abdulqawi & Owen, Lymn (2 _ _ 2), "Adopting ...
  • Sun, C.(20 _ 1), "Higher Education in a Knowledge- based ...
  • Tormataky, L. G., P.G.Y. Waugaman and D.O. Gray (1996), "Innovation ...
  • Parasuraman, A. & Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1993), "A ...
  • Parasuraman, A & Zeithaml (1988), "SERVQUAL: a Multiple-item Scale for ...
  • Parasuraman, A. & Berry, L.L. _ Conceptual Model of Service ...
  • Patterson, K. (20 03), "Servant Leadership: A Theorical Model. A ...
  • Smith, K. (20 02), :What is the Knowledge- based Economy? ...
  • Sommers Pal & Carlson Danil (20 _ 0), :Ten Steps ...
  • _ business value _ _ Science ...
  • Washington, R. R. & Sutton, C. D & field, H. ...
  • Zeithaml, Valarie A. & Bitner, Mary Jo(1996), "Service Marketing" , ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 62,798
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی