تدوین مدل مدیریت رفتار خرید مشتری در صنعت بیمه

افزایش رقابت در بازار بیمه مدیران این صنعت را به فکر چاره اندیشی برای حضور ماندگار انداخته و یافتن مشتری جدید و حفظ مشتریان موجود، یک عامل موفقیت بسیار مهم برای کسب وکارهای امروزی است. لذا پژوهش حاضر باهدف تدوین مدل مدیریت رفتار خرید مشتری در صنعت بیمه به روش آمیخته در دو بخش کیفی و کمی انجام شد. جامعه آماری پژوهش در بخش کمی شامل ۲۵ خبره از اساتید دانشگاهی فعال در حوزه بیمه، مدیران و متخصصان رده بالا شرکت های بیمه که به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند،بوده است. در بخش اول با ابزار مطالعات کتابخانه ای ۹۹ شناسه به عنوان عوامل مدیریت رفتار خرید مشتری استخراج شدند و سپس از طریق روش کدگذاری کلارک و براون و نرم افزار مکس کیودا تجزیه وتحلیل و دسته بندی شدند. پس از غربالگری و سنجش اعتبار آن ها از روش دلفی فازی و توزیع پرسشنامه بین گروه خبرگان، ۸۵ شناسه در قالب ۲۰ عامل فرعی استخراج شدند. روایی سوالات پرسشنامه دلفی به روش تحلیل روایی محتوا با ضریب CVI برابر با ۹۱/۰ و CVR برابر با ۸۸/. تائید شده است. نتایج تحقیق نشان داد مدل پژوهش دارای سه متغیر اصلی رفتاری،ساختاری و زمینه ای به عنوان عوامل مدیریت رفتار خرید مشتری هستند

کلیدواژه ها:

بیمه ، رفتار خرید ، مدیریت ، مشتری