شناسایی و تحلیل مولفه های کیفیت خدمات در اماکن ورزشی با استفاده از تکنیک دیمتل

هدف:  هدف از پژوهش حاضر، شناسایی و تحلیل مولفه­های کیفیت خدمات در اماکن ورزشی با استفاده از تکنیک دیمتل است. روش شناسی: روش پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل اساتید مدیریت ورزشی، رئیس و نایب رئیسان هیئت­های ورزشی و ورزشکاران تیم ملی شهر مشهد بود که از بین آنها ۱۲ نفر به صورت گلوله برفی انتخاب شدند. جهت گردآوری داده­ها از پرسش­نامه محقق­ساخته استفاده شد که با تکنیک دیمتل تجزیه و تحلیل گردید. یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد مولفه برنامه­های تمرینی با اهمیت­ترین مولفه است و بیشترین تاثیرگذاری را بر روی سایر مولفه­ها دارد. هم­چنین مولفه وجهه باشگاه بیشترین تاثیرپذیری را از سایر مولفه­های پژوهش دارد. نتیجه گیری: مدیران اماکن ورزشی باید عوامل اثرگذار را در مرکز توجه و در اولویت قرار دهند تا با کسب مزیت رقابتی نسبت به دیگر رقبا به رضایتمندی و سودآوری بیشتر دست یابند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مراکز ورزشی ، تکنیک دیمتل