ساختاردهی مدل کیفیت خدمات پس از فروش با گرایش کلاس جهانی در صنعت خودرو ایران با رویکرد گرندد تئوری

در حوزه مطالعات ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی ایران، توجه به مدل های کیفیت جهانی در تلاش برای بهبود عملکرد و خدمات ارائه شده بسیار حیاتی است. این پژوهش به منظور تحقیق در مورد مدل کیفیت خدمات پس از فروش در کلاس جهانی در صنعت خودروسازی ایران انجام شده است. روش داده بنیاد برای شناخت متغیرهای کلیدی در این حوزه به کار گرفته شد و سپس با استفاده از روش دیماتل فازی، مدل به دست آمده مورد بررسی قرار گرفت. تحقیق حاضر منجر به طراحی و بهینه سازی یک مدل کیفیت خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی ایران شد. با استفاده از روش داده بنیاد مدل نهایی با ۵ مقوله و ۱۲ کد و زیرکدهای مرتبط باعث بهبود عملکرد و ارتقاء سطح خدمات پس از فروش در کلاس جهانی خودروسازی گردید.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، پایداری خودرو ، مدیریت کیفیت ، مدل سازی خودروها