بررسی تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر وفاداری مشتری با میانجیگری تجربه مشتری و رضایت مشتری در بانک ملت استان آذربایجان غربی
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 96
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NEMBD-4-3_004
تاریخ نمایه سازی: 20 خرداد 1403
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر وفاداری مشتری با میانجیگری تجربه مشتری و رضایت مشتری موردمطالعه مشتریان شعب بانکملت آذربایجان غربی صورت گرفته است. پژوهش از حیث هدف کاربردی و ازنظر استراتژیهای پژوهشی در زمره پیمایشی توصیفی قرار میگیرد. برای جمعآوری -اطلاعات از پرسشنامه استفادهشده است. در تحقیق حاضر جهت تعیین حجم نمونه به دلیل عدم دسترسی بهکل اعضای جامعه آماری از فرمول کوکران استفاده شد کهمتشکل از ۳۸۴ نفر میباشند. در این پژوهش دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS۲۲ تجزیهوتحلیل گردید. فرضیات تحقیق با انجام آزمون تی تک نمونهای بررسی شد وتاثیر معنادار و غیر معنادار بودن ابعاد نسبت به هم موردبررسی قرار گرفت. به این معنی که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر وفاداری مشتری در بانک ملت استانآذربایجان غربی اثرگذاراست . مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت مشتری در بانک ملت استان آذربایجان غربی اثرگذاراست . همچنین مدیریت ارتباط با مشتریالکترونیک نیز بر تجربه مشتری در بانک ملت استان آذربایجان غربی اثرگذاراست.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آزاد بیضاوی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران
مهناز محمدی
کارشناسی ارشد حقوق بینالملل، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران
مهرداد رحیمیان
استادیار گروه مدیریت، واحد نقده، دانشگاه آزاد اسلامی، نقده، ایران*
