تاثیر مشتری مداری شرکت ایرانسل بر افزایش رقابت پذیری

تاکتیک های بازاریابی کمک زیادی اجرای هدف شرکت ها از ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان کسب وفاداری آن ها می کند . امروزه بازاریابی رابطه ای موجب حفظ مشتریان موجود و در طی یک کیفیت بالای ارتباطی اعتماد و رضایت آنها جلب و در نتیجه موجب وفاداری آن ها می شود. مشتریان وفادار با وجود عوامل محیطی و تبلیغات رقبا اقدام به خرید مجدد می کنند و در حقیقت سودآوری شرکت را تامین و تضمین می نمایند. این مقاله ضمن مطالعه تحقیقات گذشته و گردآوری اطلاعات از منابع معتبره ارتباط تاکتیک های بازاریابی رابطه را بر روی کیفیت ارتباط (اعتماد و رضایت مشتریان)، که به افزایش وفاداری مشتریان کمک می کند، را بین مشتریان اپراتور تلفن همراه ایرانسل بررسی می کند.

کلیدواژه ها:

ارزش از دید مشتری ، مشتریان اپراتور ایرانسل ، کیفیت خدمات ، کیفیت ارتباط ، وفاداری مشتریان ، شرکت ایرانسل